关爱视障人群首汽约车用心服务引领行业回归本质( 三 )_在他们的世界里

在特殊人群服务规范中，首汽约车要求驾驶员在面对视听障碍乘客时,主动询问乘客停车地点,尽可能就近停靠,确保乘客上车便捷等。对失聪、失声乘客,驾驶员需使用App内即时通信功能与乘客沟通,并在乘客下车时帮忙开车门；对视障乘客,驾驶员在乘客下车时先帮助开车门并确认是否有物品遗落,然后将乘客扶送至步行道。

这些服务细节是以往整个出行行业较为缺失的，却能够为视听障碍乘客带来极大便利。首汽约车希望能够以更精准、更温暖的服务直抵用户内心,为特殊用户群体带来极致体验和人性关怀。同时，首汽约车也希望能够通过此举，承担起交通出行企业应担的社会责任，回馈社会的同时也为行业做好示范，为网约车行业树立服务标杆，引领行业向着更加合规、安全、人性化的方向发展，让行业回归服务本质，走向用心服务的时代。