全球旅行社鼻祖的突然死亡( 五 )_全球旅行社鼻祖的突然死亡一年败光20亿

随着21世纪的到来，信息技术的发展给旅游行业带来了深刻变局。这家曾经在历史中无数次引领时代的旅游业龙头企业应对乏力，继而在竞争中渐渐失去优势。

总体而言，托马斯库克施行的是将分销，酒店和飞机的代理机构联系在一起，集中介绍给顾客的综合型旅游服务模式。在工业化时代，这样的模式大大提高了人们的旅行效率，因此大受欢迎。

随着信息技术的进步，信息鸿沟缩短，新兴的旅行社们提供网上预定等服务也随之更为便利，这使得旅游行业比以往任何时候都更接近大众。尽管人们对于出行仍然热衷，但随着信息的普及，大众比任何时候都对价格更为敏感。线上旅行社和廉价航空的兴起使托马斯库克的市场份额和利润空间均受到挤压。在服务没有本质化差异的情况下，托马斯库克作为包机包食宿的一站式公司的重要性被磨灭。

管理不当加剧债务累计

2018年初，托马斯·库克的市值超过25亿英镑，在不到一年的时间内，其市值竟大幅下滑至5.5亿英镑，2018年录得1.63亿英镑的亏损。然而，在这样的背景之下，公司高层仍不顾成本大肆扩张。艾玛考瑟斯特指出，托马斯·库克在各大城市的繁华区共有560家门店，并且这些门店都人员冗杂。线下门店过剩的同时，其在线上的经营力度却不够，无法与其他机构竞争。