宽带办理门槛提升中国移动回归理性竞争( 五 )_：宽带办理门槛提升中国移动回归理性竞

目前，随着用户规模和收入增长触顶，电信行业已经进入竞争激烈的存量市场，根据工信部数据，截至2019年8月底，三家基础电信企业的移动电话用户总数达15.96亿户，较7月末仅增加491万户。三大运营商移动通信业务收入6081亿元，同比下降3.9%。

业内人士认为，对于中国移动而言，与其费劲心力低价去争夺对手的用户，不如将现有用户发展成为高价值的优质用户，通过服务存量用户获取更多收益。

马继华也表示：“现在很多用户都是多机或多卡用户，运营商已经开始学习银行思维，在用户层面共存。”

事实上，在这一方面，中国移动的竞争对手已经开始抢跑。为增加高价值用户黏性，中国联通近期高调启动了一项“五星特权计划”——中国联通五星级用户可以免费享受定制专席人工客服、营业厅业务优先办理、尊享权益日选好礼等一系列“特权”服务。

在此背景下，近期中国移动在提升部分业务办理门槛的同时，也开始将资源更多向高价值用户倾斜。以宽带业务为例，据中国移动客服介绍，办理“爱家宽带”的三星级以下用户需要预存300元话费，而三星级以上用户则不需要缴纳这300元。

宽带办理门槛提升中国移动回归理性竞争( 五 )