联想双十一全网霸榜丰收背后的两大利器( 五 )_文/在前线老凉双十一

一眨眼，从2009年第一届开始，如今双十一已经迎来了十岁生日。这十年对于联想来说，不只有双十一的精彩，而是全面的蜕变。十年间，双十一的内涵也发生巨变，不只是产品、价格的考验，更是加上服务的综合实力之战。

在开启双十一热潮的第四天（11月4日），刘军率领中国区的高管们走进联想智慧服务客服中心，这次与众多高管同事来到这个“服务后台” ，就是要通过电话和线上聊天等方式，体验“客服小二” ，近距离接触用户、帮助用户解决问题。

这次活动结束后，刘军表示，到客服中心与用户第一线交流的行动，应该在每个业务都开展起来，真实地感知用户体验，时刻把用户放在第一位。

窥一斑而见全豹，从高管走进客服一线，可以看出联想服务战略的再一次升级。走进用户，聆听用户， “联想智慧中国”的旗帜已经全面树立起来，也让联想品牌更具力量，围绕着客户为中心的转型，让联想在开辟的新赛道上越走越远、越走越快。

2017年，联想提出了日出东方的战略转型，在此基础上，联想又提出了“联想智慧中国”的战略愿景。联想的服务理念贯彻在自身的转型之路上，同时也贯彻在自上而下的每一个员工身上。

联想双十一全网霸榜丰收背后的两大利器( 五 )