联想双十一全网霸榜丰收背后的两大利器( 六 )_文/在前线老凉双十一

从以客户为中心转型开始，联想围绕客户开展了一系列的技术创新和活动体验。为了回馈用户，联想开启828超级购物节，今年更是联想成立35周年，以感恩用户为主题的超级购物节触达了将近5000万老用户，这对企业的凝聚力及建设用户忠诚度都具有重要意义。

为了更好服务客户，贯彻联想两个转型向纵深发展，联想智慧服务于去年11月上线了一套具有业内最高智能服务水平的智能化魔方系统，它可以实现跨业务部门、跨沟通平台的全面协作。一年以来，智能化魔方系统对用户问题的理解率达到了94% ，服务解决率提升了2% ，服务效率提升了17% 。

据了解，联想成熟的工程师每天都会有同时线上接待5~6名用户的情况，这个智慧服务系统的上线也让联想更加清楚每一个用户的真实需求。

上扬的服务生态最终成为联想PC产品增长的推进器，从用户真实需求出发来设计产品，更能触及深层次用户。比如联想Think家族推出新产品品牌ThinkBook ，主要面向科技时尚年轻人群，掀起一股潮流风。

可以看到，在PC市场大环境整体下行的情况下，联想通过向以客户为中心的转型，将传统的PC经营模式进行变革，不仅拉近了与用户的距离，也给联想PC的市场增长带来强有力的支撑，同时以用户需求出发引领产品创新，使得联想PC在中国市场逆势而上，并进一步扩大市场领先地位。

联想双十一全网霸榜丰收背后的两大利器( 六 )