中国移动鼓励“打包”,中国联通继续“外卖”( 二 )

(二)与公司签署了渠道合作协议的现有社会渠道商 。

网格承包就是将属地打散成一个一个的区域“网格” , 然后进行管理和经营 , 这并非是运营商所独创 。 实际上 , 这些年“网格化”颇为流行 , 在社会治理领域也很多尝试 。

一般来说 , 网格化划小经营有利于提高基层员工的收入 , 提升管理效率 , 会调动基层积极性 , 从而达到改善公司效益的目的 。

据中国邮电报报道 , 自2012年12月以来 , 东莞移动开始进行5E网格化管理的探索 , 即通过精准(Exactly)、全面(Entirely)的网格理念以及独立(Exclusively)、周密(Exhaustively)的分群方法 , 将管理区域按照一定的维度划分为若干个网格 , 并匹配相应的服务营销渠道和资源 , 同时在网格内开展客户名单圈定、信息摸查和状态拍照等拉单列表工作 , 从而实现精耕细作网格内客户的一种卓越(Excellent)的运营模式 。

根据这种管理模式 , 东莞移动参考政府行政规划 , 以行政村/社区作为网格划分的最小单位 , 按“人均看管网格价值相对均衡”原则 , 将全市分为575个网格 , 分“田”到“户” , 把网格的客户经营权完整地交给每位客户经理 。 在大胆改革体制的同时 , 东莞移动对应做好网格化运营支撑系统及体系的建设 , 为客户经理提供高效的运营服务、网络服务支撑 , 并通过量化薪酬激励机制 , 激发客户经理搞好客户服务、维护和拓展 。

推荐阅读