黎万强与雷军的20年( 五 )_封面题图｜雷军与黎万强11月29日

小米创始团队

2010 年 4 月 6 日，雷军、黎万强、林斌等人正式创办了小米。公司开工的当天，黎万强的父亲早上五点就起来熬小米粥。黎万强回想：当我们创业初始团队 14 人举起粥碗相庆，那瞬间我真的感觉是「小米加步枪」干革命。从此，小米每次搬家也保留了喝小米粥的传统。

小米刚成立的时候，雷军的想法就是不管这个公司未来能做多大，一定要把小米办成一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的公司。老板跟每个来吃饭的客人，都是朋友。雷军坚信，这种朋友的方式，才是可以长期持续发展的方式。在《参与感》中，黎万强写下：做企业就像做人一样，朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友！让员工成为产品的用户，让员工的朋友也变成用户，要求所有的员工「全员客服」，鼓励与用户做朋友。为了让用户有更深入的体验，小米一开始就让用户参与到产品研发、市场运营等过程中来，和用户如朋友般一起玩、讨论产品，通过论坛、米聊、 QQ 、微信、微博等社交媒体或者线下活动收集需求，进行产品传播。我们逐步发现「参与式消费」的时代已经到来，并满足了用户这个全新的消费心态。互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。大家说小米的营销好，其实是口碑好，本质上小米的营销是口碑营销。