四川移动农村网络质量提升行动成效显著：4G网络已覆盖96%行政村( 三 )_让广大农村地区群众在互联网共建共享中

服务提质

网络感知“专人监督、全景诊断”

西昌市西郊乡长安村3组某村民宽带电视电视无法播放，宽带网络也无法使用，维护人员王建波接到维护电话后不到一个小时就上门检查，恢复了事宜。村民对移动维护人员的快速响应竖起了大拇指。

客户投诉是网络优良与否的风向标，中国移动四川公司高度重视网络投诉处理，从机制流程上确保投诉问题根治解决。一是在10086专门设立农村客户投诉处理专班，打标农村区域客户信息，针对农村客户提供针对性服务，农村客户满意率达99% 。二是加强农村客户投诉处理质量监督，对农村客户投诉处理质量进行监测，引入“分级管控”和“客户回访”机制，明确各类问题解决时限，建立逐级通报、升级督办的考核机制，统一开展电话回访工作，评估投诉客户满意度，督办处理质量。三是聚焦农村客户感知，引入软硬采信令数据、网络运维指标、异常感知事件等多维数据，建立网络感知全景式诊断模块，主动发现可能产生问题的热点区域，重点投放资源，解决网络问题。