唐界传媒品牌专栏：2020年值得关注的5大商业趋势( 三 )_如果您是一名企业家

3. 机器学习和AI进步

人工智能产业正在持续快速增长，并将在未来几年中对世界经济产生重大影响。甚至小范围使用AI和算法也可以改善几乎所有行业的用户体验。例如，瑞士正版流媒体音乐服务平台Spotify通过使用人工智能通过为每个用户创建自定义会话来使聆听体验更加个性化。

人工智能也在改变客户服务。正如VividTech的创始人兼首席执行官Omer Khan所说：“如今，聊天机器人和虚拟助手能够处理比以往更多的客户服务任务，从而更好地促进客户的旅程。随着他们利用机器学习更好地响应客户需求，这些交互变得更加高效。 ”通过合理的使用技术，企业和消费者都将从中受益。

4. 电子商务将继续占主导地位

根据ADNewswire的报告，在未来四年中，全球电子商务预计将达到5万亿美元左右，这导致许多零售商将投资从实体店面转移到网上商店。 Fashion Nova仅在少数几个地理位置上利用了在线购物的力量，并利用社交媒体创造了数亿美元的销售额。他们甚至建立了一个先进的仓库，可以更快地发货。随着越来越多的专业零售商出现在市场上，在线销售的商品和产品品类将会更为丰富。