酒店OTA运营小常识 客户从需求到成功预订五步曲
从客户消费心理来说 , 群体都有从众心理 , 相对于自卖自夸的宣传 , 客户更愿意相信群体的判断和口碑 。 如果酒店本身软硬实力过关、性价比高、能满足客户对酒店的期望值 , 那么该酒店就会进入“销售-关注-更多销售”的良心循环
通常客户从形成需求到最终预订酒店成交 , 一般会经历五步 。
第一步:搜索
基于自身需求展开搜索 , 寻找能满足自身需求且感兴趣的酒店 。 通常会在OTA平台上酒店列表页进行搜索 , 然后浏览筛选 。
第二步:评估
客户收集酒店信息 , 评估该酒店是否能满足自己的需求 。
第三步:决策
客户衡量该酒店入住后体验感和需要花费的成本 , 判断是否预订 。 主要是通过酒店房价、其他客户入住后发的评价 , 以及酒店提供的服务进行综合衡量 。
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