酒店OTA运营小常识 客户从需求到成功预订五步曲( 二 )
第四步：预订
经过前三步的衡量 ， 客户最终决定预订 ， 完成房间的预订交易 。
第五步：评价
客户在入住酒店后根据入住体验进行评价 ， 评价结果将影响下次的预订消费 。 有数据分析 ， 目前大多数酒店客户 ， 在预订酒店的时候 ， 选择先看酒店评价 ， 所以一个好的评价 ， 对酒店后续的销售 ， 有很大的影响 。 同样 ， 一个不好的评价 ， 被很多客户看到 ， 也会影响酒店的预订 ， 是酒店的转化率下降 ， 造成客户的流失 。
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