携号转网需要“理性”( 三 )_工业和信息化部于11月11日发布了《携号

从监管的角度来看，工信部专门召开相关会议进行部署，并表示携号转网已进入试运行关键阶段，网络改造完成后，规范服务、便捷服务、满意服务是工作重心。携号转网服务覆盖面广、涉及环节多、社会关注度高，难度不小。工信部强调各地试运行初期存在很多服务问题，要密切关注，快速反应，及时改进，查缺补漏，为正式运行提供坚强保障。

当然，面对用户离网转网的要求，说运营商一点儿不在意，那是不可能的。所以，许多用户吐槽说，在提出携号转网要求时，运营商的客服就会想尽一切办法挽留，有的地方运营商也会使出一限二拖三“恐吓”的手段，尽量劝阻用户转网。相反，有的运营商就会使出一些手段去拉拢一些用户转网。对于这样的现象，工信部明确要求，不得以“携号转网”作为市场竞争的手段，要求各地通信管理局要利用好通报机制、约谈机制、公示机制，坚决惩处恶意竞争行为。

对于运营商来讲，携号转网不是什么坏事，从发展的角度，可以倒逼自己提高服务水平。未来在5G时代，差异化的服务是竞争的关键，价格将不再决定用户的取向。所以，通过服务能力留住用户才是根本。携号转网只是验证运营商服务能力的试金石。所以，运营商也没有必要如临大敌，更没有必要在KPI考核上对下级公司提出严苛的要求。用户流失不可怕，发现问题、解决问题才是关键。强硬的要求基层员工不惜手段“挽留”用户，既让员工费力不讨好，更让用户反感。