揭秘成就中国移动“十大榜样品牌”的组织算法( 六 )_12月15日

如今，遍布全国的实体营业厅，方便快捷的网上营业厅、24小时在线的10086、营业厅客户端、微信营业厅等，为客户提供全渠道、全方位服务。全网客户服务热线15秒接通率持续保持在85%以上，在营业厅配置的新型自助设备为客户提供6大类33小类业务自助办理服务。

榜样的力量

罗马不是一天建成的，每一个榜样品牌的背后，必然有许多不为人知的艰辛和考验。探究中国移动品牌成就之道，不难发现在每一次艰难的抉择中，中国移动将最先进的信息技术、最优质的网络、最好的服务，作为组织算法程序的“过滤器” ，作出了一次次正确的选择——2000年，在成立初期资金资源十分有限时，中国移动瞄准网络全覆盖的目标，创全球运营商之先河地开启了投资颇大的室内覆盖网建设；2003年，在人们对客户品牌概念颇感陌生时，中国移动率先针对年轻一族推出“动感地带”客户品牌，并随后构建了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌体系；2004年，在城市网络建设如火如荼时，中国移动选择在广袤的农村地区同步开展网络建设，随后的15年间累计投入超过538亿元用于“村村通电话”工程建设和电信普遍服务试点，用于缩小城乡数字鸿沟。