揭秘成就中国移动“十大榜样品牌”的组织算法( 七 )_12月15日

2009年，在国家需要推进3G TD-SCDMA建设运营时，中国移动义不容辞地承担起这一历史重任；2010年，当有人把客户服务视为成本和负担时候，中国移动提出“客户为根、服务为本”服务理念，提出要全力提升客户满意度；2011年，当有人在保质量还是保速度、保企业还是保客户中游移不定时，中国移动坚定地提出“两个毫不犹豫”：当质量与速度发生矛盾时，毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护客户利益。 2019年，在数字中国建设需要加快5G商用步伐时，中国移动在获得5G牌照以后加快推进5G网络建设。 ……

在这些选择之外，中国移动并不是没有别的选择，比如选择把资本投入到收益高的大城市建设网络，把营销费用花费到见效更快的手机补贴上，把服务客户的成本摊到资费价格上，但是这些都被中国移动的三个组织算法程序过滤掉了。归根到底，就像城市建设，选择一开始建设高楼大厦还是先建好一个城市里看不见的下水道，体现的是一个组织的责任担当，这才是榜样品牌力量的核心所在。

正如中国移动杨杰董事长在获奖感言中所言：“这个奖杯很重，很沉，是一份责任和信任” ， “承载着广大客户的信任和厚爱，激励我们不忘初心，砥砺前行，更好的为广大人民群众美好数字生活做出贡献” 。我们有理由期待，中国移动将履行品牌强国使命，发挥好品牌榜样的力量，带领更多中国品牌在世界舞台上更加夺目闪亮！