徐雷说「心悟即彼岸」，京东零售 2019 做到了吗？( 十 )_“我真正满意、特别在意的是

这一年，京东企业业务服务超过6000家大型企业客户和超过700万中小企业客户，并启动星云计划：2020年将帮助100个合作伙伴突破10亿元销售额……

众多业务的协同和拓展背后，是技术的加持。京东零售定位为以技术驱动为主的零售公司，通过大数据、人工智能等各项技术实现行业的降本增效，以及最优的用户体验。

小到一个客服电话、一件商品定价、一次订单支付，大到物竞天择、C2M等打通多渠道多系统的项目，覆盖京东零售的每一个环节都渗透着技术驱动下的零售创新。例如，京东在行业内率先采用大数据和AI技术管控价格，确保给消费者最实、最稳、最具竞争力的价格；今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理。目前，京东零售的技术研发人员已经超过员工总数的三分之一。

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凝心蓄力一年，战役刚刚开始

经过顶层设计的全新打造和各个战线的分进合击，战果初步显现。今年京东618和11.11累计下单金额分别为2015亿元和2044亿元，创下了新的纪录。