山姆|山姆退卡,盒马开店,会员店江湖暗涌


山姆|山姆退卡,盒马开店,会员店江湖暗涌
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图源:摄图网
编者按:本文来自伯虎财经(ID:bohuFN),作者:唐伯虎,创业邦经授权转载。
山姆会员店今天上架新疆产品了吗?没有。
12月底,根据21世纪经济报道消息,山姆会员店重新上架了此前“查无结果”的新疆产品。
然而,直至发稿当天,伯虎财经数次尝试在山姆会员店APP搜索“新疆”,显示的结果仍然是“抱歉,没有找到相关商品”。
下架新疆产品引发退卡潮“山姆好像下架了新疆的产品,沃尔玛也只有部分地区可以搜到……”
近日,有网友发现,美国沃尔玛旗下的山姆会员商店疑似下架了新疆产品,在其APP上,搜索“新疆”二字,显示的结果为“抱歉,没有找到相关商品”。
此事一经发酵,许多媒体到山姆会员店实地探寻,发现店内确实没有任何新疆产品在售。
也有人拨通山姆会员店的客服热线,询问产品下架原因。客服的回应是,搜索不到相关产品是因为没有库存了,等有货了会重新上架。
事实真的是这样吗?其他超市都在正常售卖新疆产品,为什么唯独沃尔玛和山姆缺货?
山姆会员们显然不愿意接受这个解释。近期,全国多地出现“山姆会员退卡潮”,许多网友在微博晒出自己退卡后返还的现金照片,告别山姆。
伯虎财经了解到,根据山姆会员店的规定,会员退卡后,半年内不能重新办理山姆会员卡,并且,每个会员终生仅能办理两次会员卡。
在这种情况下,还有大批会员坚持退卡,可见它真的惹恼了中国消费者们。
但是,山姆方面似乎打算以不变应万变,事发至今,除了模棱两可的客服回复,山姆并没有在任何平台就此事作出回应,对于会员退卡也显得无动于衷。
它是打算和国人的记忆力来一场拉锯战吗?
山姆有没有想过,自己有没有这个底气呢?
短暂风光 成立于1983年的山姆会员店是美国沃尔玛旗下的高端会员制商店,目标消费群指向中产家庭,与沃尔玛的平价阶层互补。
1996年,山姆会员店进入中国市场,在深圳落子第一家门店。
不过,由于大部分中国消费者并未形成缴纳会员费的习惯,很长一段时间内,山姆会员店的生意未见起色。
直至2019年,山姆在中国仅开设了24家商店,相当于平均每年只开1家新店,会员人数约为135万人。
近几年,随着国人收入水平的提高,高品质生活的理念逐渐深入人心,“冷门”的山姆才开始有了市场。
其母公司沃尔玛大卖场在电子商务的冲击下,销售额连年下滑,沃尔玛方面也在不断寻求新的出路——涉足电商,控股1号店,推出社区店“惠选”,试水社区团购业务,但这些业态成效不显。
2019年,美国会员制仓储超市Costco在上海开设中国大陆第一家门店,开业期间人气爆满,在停车场等位甚至需要3小时。这应该说是会员店在中国市场爆发的起点。
这种盛况与大卖场的惨淡形成鲜明对比,让众多“无望”的零售品牌从会员店看到了商机。
对于沃尔玛来说,它在中国市场耕耘多年,发展会员店无疑有先发优势。一方面,它在全球搭建了比较完善的供应链体系,能够以更低的价格搜罗到品质更好的产品;另一方面,山姆会员店靶向精准,通过开发定制产品,能够完美贴合目标客群的需求。
基于此,之后两年,沃尔玛放开手脚,加速布局山姆会员店。
到2021年10月,山姆在中国的23个城市拥有36家门店,服务的会员数超过400万。另外,山姆方面计划,到2022年底在全国将有40~45家开业及在建门店。

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