山姆|山姆退卡,盒马开店,会员店江湖暗涌( 二 )


从财务数据来看,山姆会员店的吸金能力也不容小觑。
以最低一档会费260元计算,山姆拥有的400万会员能为其带来10.4亿元的年收入。
2021年11月,沃尔玛公布的2022财年三季度的财报中,山姆会员店的销售额增长13.9%,会员收入增长11.3%,连续5个季度保持两位数增长。
然而,这一轮会员退卡潮爆发后,山姆的发展势头还能继续保持吗?
群雄林立,危机四伏 2020年以来,盒马、家乐福、fudi等品牌纷纷开设会员店,行业竞争日趋激烈。
同为零售同行,这些品牌在短时间内将会员店的产品供应链摸得很透彻,并且,它们也根据消费者需求提供了多品类的差异化产品。
可以说,会员店赛道已经群雄林立。
对于山姆而言,尽管它起步更早,拥有会员存量更大,但是,目前其覆盖的城市数量、门店数量有限,不能说真正取得了成功,加上这次的下架新疆产品事件,山姆很可能未在业内登顶,却先将自己置身于危机四伏的境地。
第一,面对会员退卡潮,山姆需要承担的损失绝不仅仅是返还每人数百元的会费。
在微博上,有网友评论,自己的卡快到期了,不会特意去退卡,但以后再也不去山姆消费了。
山姆会员店必须面对的情况是,退卡的人再也不会返场办卡,未办卡的消费者,也可能因为山姆会员店的立场问题,在有需求时选择其他会员店办卡消费。
对于会员店来说,会员意味着什么?会员店竞争的本质,是得人心者得天下,会员就是品牌的竞争力。
为什么这么说?会员店吸引消费者,靠的是提供高品质、高性价比的产品,因此其产品溢价空间本身不高,例如Costco加价率控制在15%以内,其他品牌也基本不会超过20%。
会员费的收取,不仅是会员店们出于定位客户,精确选品的需要,还是增强消费者粘度,为会员店创收的核心板块。
对大多数消费者而言,两百多元的会员费不算贵,但是,他们很少同时持有多个品牌的会员卡。从这个角度理解,山姆流失了一部分会员,也失去了未来他们复购的机会。
第二,对手虎视眈眈,山姆的危机恰恰是其他品牌的机遇。
12月29日,麦德龙中国发布微博,表示“新疆阿克苏苹果是真的很好吃!”,还计划在马鞍山新店开业的时候,送出1000箱新疆阿克苏苹果。
盒马也不甘示弱,其发布公告称,2022年1月,消费者无需办理盒马X会员,持山姆或Costco会员卡也可到盒马X会员店体验。
据悉,2022年元旦期间,盒马X会员店苏州环球港店、上海高青店两店同时开业。2020年入局会员店的盒马,在整合了供应链源头资源后,发展势头迅猛。
盒马副总裁赵家钰介绍,目前盒马X会员店已经拥有会员数量200万,且其自有品牌MAX在会员店品类中占比达到了30%。
反观山姆会员店,随着后来者的入局,它的优势逐渐弱化。
据天眼查APP显示,近日,山姆(上海)超市有限责任公司因进口蔬菜产品未见生产日期及保质期被罚款1万元。这给本就处在风口浪尖的山姆又浇了点油。
如果会员店连最基本的产品质量都无法保障,它靠什么来获取会员的信任?
会员店越来越多,消费者基于“付费入场”的模式,在购物选择上更加谨慎。而近期幺蛾子不断的山姆,会不会成为先被PASS的选项?
2021年3月份发布声明、公然抹黑新疆棉花的服饰品牌H&M,如今门可罗雀,2021年其中国收入大跌,仅三季度的损失就超7亿元。
而山姆会员店,还在维持自己可怜的傲慢。截至发稿,它既不正面回应下架新疆产品事件,也不重新上架相关产品。

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