产销比|货币型会员积分设计指南( 三 )_硅谷|霍夫曼船长|霍夫曼|face

（5）积分产出后是否需要退回
制定产出规则时，需要注意行为产出积分后，行为是否可以撤销，撤销后积分是否需要退回，以及如何退回。
如，电商平台支持无理由退换，如用户付费后已经获得积分，然后申请退货，如积分不退回，规则就出现漏洞。可以限制用户确认收货后发放积分、或退货成功后扣除对应的积分；
3. 根据积分规则，按现有运营情况、预估提升后的情况进行模拟计算验证（1）设定积分和预算兑换比例；
（2）对整体投入预算进行评估；
（3）不同层级的用户获取积分预估。
六、积分的出口，可以流通的积分才有实际价值积分出口一般分为两种，被动消耗和主动消耗。
被动消耗即积分的有效期，有固定时间年底清零、周期性（1年）清零，都是为了避免积分通胀、保证积分价值的一种形式。
主动消耗，指用户主动消耗积分用于获取福利，包括如抽奖、直接兑换、夺宝等各种形式玩法。可以主动消耗的积分才有价值，有价值的积分才可以对用户形成激励。不能流通的积分，对于用户来说只是一堆数字而已，没有意义。
主要消耗中，需要注意以下两个点：

对于不同用户分层、不同用户生命周期，需要定制不同的积分流通方式不同用户分层、不同用户生命周期，用户的积分获取速度、对于积分的价值期望都不同，因此需要精细化、针对性的设置积分出口，提升积分流通价值。如对于新玩家，则需要适当降低首次兑现的限额，让玩家可以再较短时间内认可积分的价值。
积分与实际价值的汇率是动态的，可以根据不同的消费场景、时机进行调整积分消耗出口给与用户的价值数值是相对模糊的，通常不会明确的告诉用户1积分等于多少元。因此积分与实际价值的回流的汇率是可以在一定范围内动态变化的。某些溢价较高的场景，可以提供积分汇率，而某些溢价低的场景，也可以降低汇率。如，设平均500积=1元，用户使用积分兑换直接兑换福利，溢价较低，则需要以500积分=1元核算，用户以积分+付费的形式购买福利，则让利幅度相对较大，则可以用300积分=1元；

七、积分体系有风险，提前做好防控积分作为一种货币体系，等同于积分预算的投入，一旦出现问题，会造成预算的流失，导致积分体系崩塌，甚至反噬产品。因此，对于积分体系搭建要十分慎重，做好风险控制。
建议在积分规划、积分产出、积分消耗三个阶段，都做好防控。
1. 积分规划阶段积分规划阶段，对于积分产出途径的规则制定，除基于正常的产出情况进行考虑，还需要考虑各种极端情况，根据积分产出的各个途径的各个流程进行检查。如电商平台，用户付费产出积分，由于付费行为本身可以进行退货，因此需要考虑积分发放的时机（如待确认收货后发放）或退回机制（如退货后积分进行回退）。
2. 积分产出阶段在积分产出阶段，需要严格监控用户积分的变化。