对此，欧派方面则表示，“从定制家具行业来说，有产品本身和基于产品的服务两大重要属性。基于定制行业长尾部的特殊性，也给（我们）代理商提出更高的要求。目前欧派体系下已具备较完善的代理商管理体系，在（代理商）进入、退出和实际经营过程我们均有相应的管理体系，绝不存在一些市场上无端指责（压榨代理商）等行为。”
上述欧派人士进一步透露，“从公司层面来说，我们跟代理商是合作的关系，并不是完全对立的关系。但基于对公司成长的长期需要，我们会给代理商设定一定的考核指标。指标设定会基于代理商当地经营情况、门店情况、当地市场年度交房量、区域市场消费水平变化等多个维度。目前来看，绝大多数的代理商均能完成公司考核。”
外部环境恶化 行业整体收益不佳
一行业人士向采访人员透露，“这两年家居行业出现了不止一起经销商‘举报’案例。我觉得主要原因还是经销商这两年的盈利不如预期。疫情叠加房地产政策的影响，家居建材这两年的生意不好做。经销商赚不到钱，忠诚度就会降低，时间长了就容易有矛盾了。”
上述行业人士进一步透露，“渠道下沉是每个企业在发展过程中必须经历的事情，但对于品牌厂商来说，要想把控经销渠道的话语权还是要让经销商赚得到钱。当前家居行业确实面临较大压力，公司层面应该要加大对经销商的扶持力度。大品牌资金、管理等方面相对更有优势，提供支持会更大些。但从目前来看，（动作）还是远远不够的。”
前述多名受访经销商亦表示：”市场不好做，（我们）当然希望从公司的角度给予终端更多支持”。一位李姓经销商透露，“区域经理会给部分支持，主要是获客手段方面的，比方说近期在大力做直播引流。据区域经理给的中心思想是直播代理商不花钱，希望为终端引流赋能。我们也挺累的。但直播一场下来一般情况下都能获客，我们也乐意去做。站在我的角度，我会更加希望公司从价格等其他方面都能给予更多支持。”
另一经销商则向采访人员透露，“每个商场情况都不大一样，但就我而言，这两年利润是越来越低，要求也是越来越高。像最近公司花了大价钱对给我们搞直播活动，一场又一场的，虽然说不让我们掏钱，但对于我们小商场来说，效果也并不明显。我是觉得公司要给扶持的话，要因店制宜，因地区制宜，不能白做无用工。”
上述欧派家居相关负责人则表示，“家居行业当前确实面临着疫情影响、房地产业震荡带来的红利消退的压力，公司层面也在积极帮助代理商减负。如在疫情发生过后，我们根据当地市场情况、疫情情况制定了合理指标甚至降低目标考核，同时从总部调度资源对代理商提供现金层面的补贴和引流等方面的帮扶。”
某定制家具协会人士亦认为，“定制家具市场竞争的一定是服务和口碑，经销商是品牌厂商最前端的门面。所以厂家在越是困难的时候，就更应该加强对经销商的关怀，帮助做好推广，大力扶持经销商，让经销商获得更好的成长。”
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