上个月15号,潘女士在网上买了一把耳温枪,她说刚开始测出来的体温都偏高,还吓了一跳。她希望退货,但很不顺利。
这把德国博朗耳温枪,是潘女士在尚酱保健品天猫专营店买的,价格是279块钱。她说耳温枪主要给孩子用,一开始测温就出现问题。
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潘女士:“我们调到36+,是量大人的,我给他量一下,36度4,现在是正常体温(之前这个东西出现什么问题)就是高温呀,量出来37度4,37度9,然后我以为我自己体温高,我换了一个人,换成我儿子,也是高,刚好那天我朋友也在,我就让我朋友量了一下,我朋友量出来是37度6。”
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潘女士说,有时候还会出现34度这样的低温。不过现场多次测量,耳温枪都是正常的。这款耳温枪有三个年龄阶段的模式,针对潘女士反映的问题,商家的解释是,测量的时候慢一点,并且要按照年龄范围设置。
【 买耳温枪|买耳温枪有怀疑,客服拉黑买家和记者】
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商家还提出拍个测量的视频看一下,潘女士回复刚装回去了。
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第二天,她申请了退货,平台进行了极速退款。
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潘女士:“商家拒收了,他说耳温套没放进去,确实是有个耳温套的,是赠送的,可能里面有十个,一个小的包装的。我是非常清楚,明确放在里面的,那天她帮我拆的包装,一起打包进去的。”
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平台上的协商历史显示,商家回复缺少原装耳套,且外包装底部封条被破坏。商家还解释,商品可以从顶部打开,不用破坏封条,这样影响二次销售,不符合七天无理由退换规则。
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潘女士:“小二介入之后,小二的处理方案是卖家不好沟通,然后小二说我们是优质的买家,说平台退我们200块钱,然后我们自己承担79块钱。”
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潘女士的丈夫:“我觉得这里面肯定是有问题的,那么我就跟生产厂家,这个上面有个电话的。对方让我提供序列号,对方查了说查不到,那么这是一个,第二个问题,我说那这样子,因为是天猫店,是有商户名称的,我把公司名字也报给她了,她说过一会儿查了回复我,后来她给我打电话,不是他们的代理商。”
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耳温枪上的型号是IRT6520,代理人是海伦尔赛(咨询)有限公司。
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海伦尔赛(咨询)有限公司 工作人员:“可能是你上次稍微有一两个字母或号码,报错了(潘女士的丈夫:现在查到了,对吧)对(潘女士的丈夫:那么这家公司叫成都尚酱网络科技有限公司,我叫你查过的,你记得吗)这家之前,好像有回复过你说,他们不是我们的分销商。”
针对资质问题,商家曾提供了三份授权书给平台,第一份是英文的,显示授权给上海某公司;
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