上个月15号，潘女士在网上买了一把耳温枪，她说刚开始测出来的体温都偏高，还吓了一跳。她希望退货，但很不顺利。
这把德国博朗耳温枪，是潘女士在尚酱保健品天猫专营店买的，价格是279块钱。她说耳温枪主要给孩子用，一开始测温就出现问题。
文章插图
潘女士：“我们调到36+，是量大人的，我给他量一下，36度4，现在是正常体温（之前这个东西出现什么问题）就是高温呀，量出来37度4，37度9，然后我以为我自己体温高，我换了一个人，换成我儿子，也是高，刚好那天我朋友也在，我就让我朋友量了一下，我朋友量出来是37度6。”
文章插图
潘女士说，有时候还会出现34度这样的低温。不过现场多次测量，耳温枪都是正常的。这款耳温枪有三个年龄阶段的模式，针对潘女士反映的问题，商家的解释是，测量的时候慢一点，并且要按照年龄范围设置。
【 买耳温枪|买耳温枪有怀疑，客服拉黑买家和记者】
文章插图
商家还提出拍个测量的视频看一下，潘女士回复刚装回去了。
文章插图
第二天，她申请了退货，平台进行了极速退款。
文章插图
潘女士：“商家拒收了，他说耳温套没放进去，确实是有个耳温套的，是赠送的，可能里面有十个，一个小的包装的。我是非常清楚，明确放在里面的，那天她帮我拆的包装，一起打包进去的。”
文章插图
平台上的协商历史显示，商家回复缺少原装耳套，且外包装底部封条被破坏。商家还解释，商品可以从顶部打开，不用破坏封条，这样影响二次销售，不符合七天无理由退换规则。
文章插图
潘女士：“小二介入之后，小二的处理方案是卖家不好沟通，然后小二说我们是优质的买家，说平台退我们200块钱，然后我们自己承担79块钱。”
文章插图
潘女士的丈夫：“我觉得这里面肯定是有问题的，那么我就跟生产厂家，这个上面有个电话的。对方让我提供序列号，对方查了说查不到，那么这是一个，第二个问题，我说那这样子，因为是天猫店，是有商户名称的，我把公司名字也报给她了，她说过一会儿查了回复我，后来她给我打电话，不是他们的代理商。”
文章插图
耳温枪上的型号是IRT6520，代理人是海伦尔赛（咨询）有限公司。
文章插图
海伦尔赛（咨询）有限公司 工作人员：“可能是你上次稍微有一两个字母或号码，报错了（潘女士的丈夫：现在查到了，对吧）对（潘女士的丈夫：那么这家公司叫成都尚酱网络科技有限公司，我叫你查过的，你记得吗）这家之前，好像有回复过你说，他们不是我们的分销商。”
针对资质问题，商家曾提供了三份授权书给平台，第一份是英文的，显示授权给上海某公司；
文章插图
推荐阅读
- 电商|俞敏洪或要“转型”？在电商平台做起直播带货，是有何打算？
- 亚马逊|告别“好评返现”，商家侧的“晒单有礼”还有意义吗
- 大型超市|大型超市靠什么赚钱？很多人以为只靠卖货，其实还有2个隐藏途径
- 平价零售|平价零售悄然走红，＂地主家＂也没有余粮了？
- 买家|网购到底有多不靠谱？看完网友分享的这10张照片让你知晓一切
- 电商|为何中国电商压制实体，而日本实体店却“干翻”电商？有4点原因
- 过节|跟马云有过节的4个人，有3个来自腾讯，还有一个请客唯独不请马云
- 检验车|百洋医药董秘回复：公司有一辆新冠病毒核酸检验车目前未代理相关产品
- 智能头盔|饿了么计划今年在全国覆盖十万顶智能头盔：可语音接单，拥有碰撞检测
- 显示器|网购买家“薅羊毛”，卖家有权不发货吗？