亚马逊|告别“好评返现”，商家侧的“晒单有礼”还有意义吗
不知从什么时候开始，大家在电商平台购买的物品包裹中多了一些商家附带的“小卡片”，并且通常会以返现卡、售后卡、刮刮卡等形式，来鼓励用户去进行“五星好评”。甚至有的还配以抒情风、直截了当风、搞怪风等各种形式的内容，向消费者索要图片评论或长评。
文章插图
尽管这种现象并不难理解，毕竟商家需要更多的好评来充当门面，而消费者在商品没有问题的情况下薅个羊毛也无可厚非。然而“五星好评”虽然对于商家来说十分重要，但其同时却也是其他消费者在购买前评判商品最为直观的一种形式，因此“好评返现”模式是否应该存在也一直有着诸多的争议。
【告别“好评返现”，淘宝推出“晒单有礼”】
如今对于许多消费者来说，参考商品评价再决定是否下单俨然已经成为了一种习惯。而对于电商平台来说，构建评价体系和推荐机制的初衷也是为了给消费者提供商品反馈的途径，以及为其他消费者提供参考。
虽然这原本是一项促进商品“优胜劣汰”、提升买卖双方体验的重要手段，而今却成为演变为了“虚假宣传”等不正当竞争行为的重灾区，一些商家通过返现、红包、卡券等方式诱导用户做出“与实物不符”的好评。据此前《人民日报》的相关调查显示，“商家购买好评已经是公开的‘潜规则’，甚至刷好评已经形成了一条灰色生产链”。
文章插图
去年，市监总局在颁布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，其中明确禁止商家“好评返现”等类型的虚假宣传行为。
文章插图
以淘宝为例，其在去年12月对《淘宝网评价规范》也进行了调整。据悉，变更后的规则中已明确，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；同时卖家不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”。
文章插图
在评价规则更改后，日前天猫新品运营中心宣布与评价中心合作，推出商家侧评价工具“晒单有礼”。据悉，该功能已于1月11日对所有商家开放，并且在开通“晒单有礼”后，商家可通过设定一定金额的红包激励用户提交“真实有效的评价”，将有助于快速积累新品的评价。
【淘宝商品评价系统曾数次调整，均围绕中差评】
事实上，淘宝作为国内电商行业的头部平台，其用户商品评价功能早在2003年就已上线，此后在2015年，《淘宝网评价规范》也正式推出。当时的评价主要分为“店铺评分”和“信用评价”，前者由买家对卖家评出，例如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标，后者则由买卖双方互评。在这一模式中，差评对商家来说可谓是“致命打击”。
文章插图
并且自淘宝方面推出评价体系以来，也经历了多次的调整。在2017年，针对评价中的中差评，淘宝在将中差评修改为好评的选项中新增了修改原因，包含误触、卖家解决售后、卖家返现让我更改、卖家威胁骚扰等选项。由此不难发现，“好评返现”这一现象实际上当时就已存在，并且消费者同样也是苦“虚假好评”久矣。
文章插图
在2020年9月，手机淘宝却开始弱化对“中差评”的展示，取而代之的是“感觉不佳”等描述性分类标签。但很快随后在同年10月，淘宝方面又将“中差评”悄悄进行了恢复。不过根据实际体验显示，针对中小型独立商家，用户能够直接找到“中差评”的选项，而大型商家或官方旗舰店中则只能看到“追评”及分类标签。
推荐阅读
- 雷鸟智屏|【请回答2021】对话雷鸟智屏李翔：“用户”和“体验”是两个年度关键词
- 消费者|“1分钱促销面膜”活动缺货、直播间主播辱骂消费者，屈臣氏官方致歉
- 国货|抖音电商这一年，关键词“社会价值”
- 注册|从小到“老”，小红书成功拿下“老红书”商标，被网友“吐槽”？
- 网络安全|阿里云“刷屏”背后：科技无国界，但网络安全有国界
- 5d调查|一句评价丁磊“水平令人担忧”，引发丁磊与公众号作者之争!从观点讨论到诋毁、威胁?
- 腾讯正式官宣！马化腾又一“王牌”诞生，比鸿蒙用户量还大
- 税款|电商达人也要补税？知乎答主“蓝大仙人”补税34万
- 自媒体|丁磊“致歉”自媒体作者于平，公开讨论统一充电口提案争议
- 最前线｜百度李士岩：两年内每个人都有望实现“数字人自由”