优惠活动|屈臣氏凌晨发声明道歉，决定采取补货的方式履行剩余订单
15日凌晨，@屈臣氏中国 发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。
屈臣氏表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员。
文章插图
前情回顾:
1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事目前已经上升到一起群体性投诉事件。
而此次事件缘由还需追溯到1月11日屈臣氏搞的一场促销活动。
0.01元购面膜引羊毛党狂欢
1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。
文章插图
消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。
此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”，有消费者甚至切换了几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。
多数消费者线下提货受阻
虽然有不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。
文章插图
一位消费者称，自己等一开门就去提货，“店长态度极差说没有货，但是货就在货架上摆着”，并且当着她的面将面膜收起来，用系统发信息通知她没有货，这位消费者表示自己已经拍照取证。最后，她总共购买了16盒面膜，店家为她核销了12盒。
【 优惠活动|屈臣氏凌晨发声明道歉，决定采取补货的方式履行剩余订单】11月12日，采访人员走访长沙屈臣氏几家门店，门店均表示没有货，采访人员在货架上也并没有看到参与活动的几款面膜。“昨天上午有个顾客来提了几盒面膜，那是我们门店最后的库存了。”那么没有提到货的消费者该怎么办呢?“没有提到的话真的没办法，顾客可以打我们的客服电话说明情况，看总部如何处理。”此外，店员透露，这次的活动应该是系统漏洞导致的。
据其他地市的消费者反映，不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。但多数消费者并不满意，“搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊!”
屈臣氏主播在直播间
公然辱骂消费者
1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。
文章插图
在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。
推荐阅读
- 致歉|屈臣氏深夜紧急致歉！
- 直播间|人民热评：屈臣氏道歉不是终点，必须处理骂人主播
- 消费者|“1分钱促销面膜”活动缺货、直播间主播辱骂消费者，屈臣氏官方致歉
- 直播间|立成电商播报丨屈臣氏官方致歉，品牌营销屡屡翻车
- 屈臣氏|深夜道歉！
- 主播|屈臣氏主播大骂消费者 官方致歉 ：为第三方人员
- 品牌|知名品牌道歉！
- 订单|屈臣氏凌晨发声明道歉，决定采取补货的方式履行剩余订单
- 美妆|调色师＂求新＂，屈臣氏＂谋变＂
- 上海市市监局|上海市市监局：《上海市盲盒经营活动合规指引》发布