框架性|刚开始运营工作，你可能需要这四个方法论_时代资本|阿里|复星锐|云启资

编辑导语：刚踏上运营这条路，怎么做才能走得更加长远？除了做好日常事务之外，运营工作还需要具备四个方法论，分别是规范化、自动化、框架性和持续性。本文从这四个方法论出发，总结运营工作需要注意的地方，基于业务，归于工作，这是做好运营的第一步。

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最近公司在增值服务上遇到了阻碍，正在转向另一个相关性较强，但是和原先工作相比完全是陌生的领域转型。
诸多事件扑面而至，也不得不让我重新思考我目前手头的工作。作为一名运营小白，我该如何走得更加长远？
根据现有的工作，我分析并总结了几个工作上的要点，可能这并不能适用于所有运营岗位，但起码算是一个阶段性的小结。
在我看来，除了实际的工作之外，运营工作需要具备四个方法论，分别是规范化、自动化、框架性和持续性。
一、规范化规范，顾名思义，在日常的运营工作中需要有明确的规范来指导工作。
【框架性|刚开始运营工作，你可能需要这四个方法论】举一个最简单的例子，当运营部门对接设计（UI）部门，需要一张图片时，应该怎么做呢？
部门的一位小伙伴是这样做的，简单地描述了自己的想法，并用白板画了一张十分简单的示意图。
等到需求交接日期，拿到图片一看，却是不符合运营要求的。又被打回去重新修改，反复多次。
在这个期间内，运营需求日期迫在眉睫，设计部门需要反复修改，影响了下一个需求的提交时间。
需求说明不清，影响的不止是运营工作的正常推进，同时也影响了其他部门的工作，Battle 在所难免。
为了解决这个问题，我查看了过往部门小伙伴提交给 UI 部门的材料并进行总结，形成了一份需求文档格式。
在这份文档中，我清楚地说明了使用场景、提交时间、尺寸大小、内容要素、填充文案和形式参考等内容。
结果设计部门的小姐姐拿着这份文档找到我们老大，让运营以后提需求就按照这份文档来写。
除了反复踢皮球的操作，我们还有另外一种做法，就是通过规范化的操作，一举解决问题，一如上面提到的这个例子。
此外，在运营工作还可能需要对活动、客户/用户等诸多方面进行规范化操作，形成各类不同的文档。
这样一来，当形成的文档足够多，以文档为核心的工作间交集的密集程度更加频繁且密切，运营工作的自动化就成为可能。
二、自动化在运营工作都能按照规范文档开始运转之后，部门效率肉眼可见地开始提升。
过去做一个活动，可能写完了一堆操作细则，甚至还写了详细的Q&A，但是后来活动的目标，达成的 KPI 都没有定。
规范化之后，做活动都能够有迹可循，有法可依。
活动收益、ARPU 这些增值指标可能是由部门 Leader 确认；活动细则由活动运营小伙伴制定；针对客户的 Q&A 在完善后交由客服部门。
在活动上线运营后，也要有相应的《活动上线表》，说明不同的部分所需要负责的人员以及负责事项。
比方说，有专门负责数据监控的人，来监测数据是否正常，是否需要调整活动方案。
有维持新媒体渠道热度的人，在不同平台进行分发，和网友进行互动，及时引流等等。
这是我工作一段时间之后发现的规范的作用，以及规范操作所带来的工作效率的提高。
再用一个短视频的例子。
文案的撰写，包括了题材和字数的限制；交给剪辑小伙伴的脚本，需要标记不同的内容配图、视频以及强调的部分，以其产出满足预期的剪辑效果。
拍摄地点和拍摄人员的排期也要进行确认，诸多环节需要形成一个可以依据的文档，方便工作。