服务商|企业在找电话客服外包服务商时需要注意哪些问题_农产品|社区电商|淘菜菜|中心

企业找电话客服外包服务商肯定是想给自己找一个助手，帮助自己更好、更快的运营起来。但客服外包行业并不简单，了解过的朋友应该都知道，这是一个新兴的行业，在我国存在的时间并不长，到现在还没有形成自己的行业规则，所以很多企业在选择的时候都非常小心谨慎，下面小编给大家说一下企业在找电话客服外包服务商时需要注意的问题。
第一，企业先要明确自己的需求，自己想要外包服务商帮自己解决什么问题，然后再去找合适的外包服务商考核。
企业可以通过下面六个问题来明确自己的需求：
1、是全部外包，还是部分外包?
2、是长期，还是短期间?
3、外包目的是提高业绩，还是开拓市场?
4、外呼的话自己是否有数据，数据质量如何?
5、对客服人员的上班城市有没有特别的要求?
6、对呼叫中心系统，在线客服系统的功能有没有特殊要求?

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第二，我们要注意服务商的成立年限
一般成立越久的公司，经验越丰富，综合实力也越强，客服团队也会有大。当然，因为外包行业不成熟，会出现一些虚报信息的公司，明明没有多少人的团队，却说有几百上千人，所以对于客服团队的人数，小编觉得您还是眼见为实的好，实地去考察一下，就全都清楚了。如果您碰到想方设法阻止您去考察的服务商，建议您可以直接放弃了，这类服务商可能连一个固定的办公地点都没有，所以才害怕您去。
第三，注意服务商的管理制度
一个公司的管理制度如何，将觉得它的运转是否顺畅。而且电话客服是一个密集型岗位，如果没有一套完善管理制度，是很容易出现问题的，就更别提服务质量了。企业在考察这点的时候，可以重点看看服务商对客服的培训、排班、考核方面的情况。
第四，注意服务商客服团队的工作效率
企业选择电话客服外包服务，一般都是有着一些急需要处理的数据，而这个时候就需要服务商的客服团队能够及时处理这些工作，如果客服回访不及时、会议邀请太慢等，将会延迟企业的工作计划，所以服务商客服团队的工作效率一定要能满足企业的需求。

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第五、注意服务商的侧重点
因为现在外包行业的项目有很多，企业要想更快更高效的处理目前的问题，最好是找一个有相关经验的服务商合作，可以减少很多不必要的磨合，是合作更加顺利。
第六，注意服务商之前的合作案例
合作案例是一个公司实力最好的证明，所以这点也要特别注意。
【服务商|企业在找电话客服外包服务商时需要注意哪些问题】上面，小编说的问题您找的电话客服外包服务商要是都满足了，那么，恭喜您，找到一个即适合自己，有正规专业的合作商。