CRM|销售易加码的B2C，是CRM的未来吗？_直播|负责人|程道|app|俞峰|事业

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CRM服务商销售易日前宣布了两项新消息，一是完成新一轮7000万美元融资，这是继2019年销售易1.2亿E轮融资之后的又一轮新融资；二是推出三项新产品，易店、易客和电商云。据钛媒体App了解到的消息，这两项动作，都指向一个方向——B2C。
【 CRM|销售易加码的B2C，是CRM的未来吗？】最近几年，随着互联网红利增量触顶，品牌方越发注重对存量消费者的连接——盘活私域池，提升复购。而B2C，其目的就是帮助品牌方直连用户/消费者，解决品牌方连接消费者的问题，做好用户运营，实现企业存量/私域池内的有效增长。
但市场上，不是所有的CRM公司都有能力做好B2C这件事。销售易作为一家B2B起家的CRM公司，至今在B2B领域已经做了10年。用销售易CEO史彦泽的话说，虽然销售易一直在做B2B，但是对于B2C这件事情，他们从创业开始就想做，只不过囿于种种原因，那时候没有做B2C的好条件。2019年，在引入腾讯战略投资后，销售易B2C的通路就被打开了，这为销售易2年后的今天加码B2C提供了先天优势。
从B2B到B2C，难不难？从CRM角度考虑，无论是B2B还是B2C，其本质都是连接客户关系，前者连接的是作为企业的客户，后者连接的则是作为消费者的用户。既然都是客户关系，那其实都在CRM（客户关系管理）的范畴之内。这也是为什么销售易会认为自身业务从B2B扩展到B2C，只是补足CRM版图，而绝非无序扩张的原因。
除了补足CRM版图，销售易决定做B2C的另一个原因是发展未来业务。经过十年的积累，销售易的B2B业务已经趋于稳定，而今考虑启动B2C，实际上也是为这家公司未来的增长做准备。当前，销售易B2B与B2C的业务占比是9:1，未来理想情况下，1:1是有可能的，这等于再造了一块增长引擎。
在腾讯的助力下，销售易在B2C的业务起跑比想象中快很多。自2019年公布与腾讯的战略融资的两年来，销售易在B2C上动作迅速。
2020年，销售易先是推出了消费者洞察体验套件，针对有C端消费者分析需求的企业，将CDP（客户数据管理）的底层数据与分析能力和DMP（数据管理平台）、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行了整合，同时也推出了销售易企业微信版本（企业微信CRM）。
2021年，销售易新推出易店、易客和电商云三项新品。其中，易店是智能店铺运营工具，为商家提供云货架、智能导购、会员体系、智慧收银等服务，主要是连接快消等单位净值较低的小C；易客则是一款基于企业微信的SCRM，主要场景是连接金融、汽车、教育、奢侈品等高净值消费品的大C；电商云则可以理解为是一款基于微信小程序的建站工具。
至此，销售易B2C的业务版图基本已经形成了，剩下的就是怎么让客户用起来。
但对于做了10年B2B的销售易来说，即便有腾讯的助力，以及创业之初就有的“连接”属性，从零开始做B2C也不是一件容易的事。“之前B2B的客户，很难形成向B2C业务的快速转化，我们真的是一点一点做新客户，整套B2C产品都是从零写的。”史彦泽告诉钛媒体App。
为了适应公司B2C新业务的发展，销售易在组织架构上也做了调整。原来只做B2B的时候，销售易的组织形态是以产品为单位，一个产品一个团队，包括销售；而现在，销售易开始按照行业解决方案划分团队，无论是B2B还是B2C，都打包成行业方案向客户提供。
2020年，销售易员工规模在600多人，而截止今年发布会，销售易人员规模已经突破1000员大关，这增加的近一半人手，除了在继续深耕做好B2B业务之外，也跟B2C业务有一些关联。