李时|以智慧零售为例复盘联想创新科技大会释放的新业务形态_微信|苹果iPhone|fsd|王军|智能汽

在前不久召开的主题为“新IT、新引擎”的2021联想创新科技大会（Lenovo Tech World 2021）上，基于“端·边·云·网·智”技术架构的“新IT”概念被联想重新定义，“联想大脑”、“擎天”、“智能化转型”、“内生外化”、“一人千面”、“双态IT”、“双轮驱动”等关键词贯穿了整个会议主场和分论坛。不过正是这种商业化词汇的密集爆发可能让不少关心联想业务发展的与会者听得云里来雾里去。到底是生态营销概念再起？还是新互联网八股文现场演绎？会后，联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时接受媒体采访人员专访，针对大会中的许多关键点给出了更多信息，所以我们觉得站在一个便于客户以及大众对新业务形态了解的角度上，很有必要以联想智慧零售为例进行梳理和释疑。

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联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时
是什么？
说起联想智慧零售，最能让人产生形象关联的就是联想在三年前正式落地的来酷无人商店，狭义角度来讲，来酷无人店就是联想智慧零售业务起始的实体范本。
尽管来酷无人店并没有做到像京东无人超市那样广撒网，但是却给联想智慧零售业务在客户面前树立起良好的样板，为联想智慧零售的应用展示、技术升级、业务推广等方面起到了非常显著的牵引作用，并同构成功的实践经验实现各行业客户的推广应用，这也正是“内生外化”的典型。“内生”就是让IT组织成为业务部门产品的种子用户，在内部场景中去优先使用联想自有的产品和技术，帮助业务团队优化产品和技术，形成灯塔方案，成为创新的源动力；“外化”则是IT组织将“内生”过程中积累的经验和知识整合到不同的解决方案中，对外输出给客户，这让IT能力不仅可以为联想所用，也能带给外部客户更大的价值。
那么什么是联想的智慧零售，显然仅面向线下商超场景模式的来酷无人店无法完全代表，所以广义上的联想智慧零售业务是指所有面向终端销售场景的智能化转型业务。比如小到街边餐馆，大到连锁超市，甚至4S店、售楼处等等，都属于无不适用智能化转型的重点零售场景。
所以联想智慧零售业务作为“端·边·云·网·智”中“智”的环节，其本身“智慧”的要义就紧密衔接于前四项中，为行业客户提供零售业务的智能化转型，以达到“降本增效”的最终目的。
有什么？
还是回到来酷无人店的角度来看。与早先来酷仅仅强调无人的概念已经不是一个层面，全新的来酷无人店已经带来了全方位的升级。首先，场景的陈设，暖色调的地板和墙体加上木制柜台，给消费者一种置身家中的无压力感，这种感觉会让消费者在体验中潜移默化带来舒适感，无压力，无紧迫。另外，硕大的智慧屏幕当作迎客门面的背后并不仅仅是营造科技感，而是通过云网边端的结合来实现智能化的信息推送，通过感知同步实现设备管控，并以更为直观的方式方便消费者了解各款产品的特色。
值得一提的是，来酷无人店的智能化调教程度已经渗透到了各个层面，比如巡店系统，通过智能化的摄像头角度调整了解客流和客户移动路线，并结合热力成像来洞察客户对某个部分的产品的驻足程度，以此为货、展等方面的精细化调整带来有力的数据支撑。
可以说，来酷无人店或者说联想智慧零售的实现核心不仅仅为围绕着场景和货品，同时还有最关键的对象“人”，三者之间的衔接关系，通过技术与数据的转化来达到衔接的最优化，联想也将这个数据产生的过程起名为“客户旅程”。