流量|为AESOP设计一个APP( 二 )_

而App内包含了品牌故事，线下活动，线上购物促销等多渠道的营销方式，一方面提高运营与营销效果，优化了品牌整体资源配置，另一方帮助消费者更深入的理解品牌理念，从而推动口碑营销。
2. 获取更准确的用户数据通过app可以获得用户数据，如用户手机型号，地理位置分布，使用软件时间等等进而进一步细化已有的用户画像。
3. 降低用户复购门槛在首次消费后的消费者可以便捷的通过APP进行复购，而访问线下门店及搜索引擎搜索跳转访问页面具有较长用户路径，用户容易流失。
4. 提高用户留存相较于网页端，app的界面缺少其他信息打扰，更容易使得用户获得沉浸式体验。同时通过APP内的活动及功能如肤质识别，沉浸式护肤视频，vip体系等，实现用户教育，留存与活跃。
五、竞品APP分析-Sephora1. 选择原因Sephora隶属于路易威登的精品零售部门，在品牌定位上同样属于高端奢侈品牌。同时Sephora是较早开始尝试数字化营销的品牌，早在1997年其就成立了品牌网站，并在2010年打造了APP，具有较成熟的APP设计经验。但是Sephora的品牌感知上更偏向时尚，富有创意和活力，与AESOP的极简，自然不同。
2. 功能Sephora app的功能结构较为简单，主要包括服务，社区，购物三大部分。购物功能并无太多独特之处，略去不表。

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（功能结构图）
社区功能是Sephora较为核心的功能，用户通过消费社区中的帖子内容对商品种草，并通过帖子一键跳转下单。在体验商品后，再通过社区中发布帖子获得美粒从而形成闭环。该功能较为全面的切入了消费者的消费历程中，包括需求识别，产品调研，购买，以及推荐。

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（社区功能介入消费流程）
此外，服务功能通过提供个性化的测评和体验，满足顾客挑选合适的商品，自助购物的需求。该类功能切实满足部分顾客个性化服务的需求，应属于期望型需求。

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（Sephora的服务功能）
3. 用户价值（JBTD）功能方面：根据我的皮肤状态推荐合适的保养品&化妆品，从而使得我具有更好的皮肤状态和外观；
情感方面：感到自由的，大胆的，高雅而快乐的。享受生活的；
社交方面：被视作是勇敢，慷慨而美丽的人；
4. 讨论：AESOP的APP是否也需要社区功能？从用户和商业两个角度出发。
用户：社区功能主要提供2个核心用户价值，第一，通过浏览社区内容获取产品及活动的相关资讯；第二，通过发布帖子，参与互动获得社交乐趣及物质奖励；
AESOP的核心消费者群体和Sephora有较为明显的不同。Aesop的目标客群数目少，受教育水平更高，同时追求平静的，高品质的生活方式。此外，Aesop并不带有明显的女性化特征，用户的男女性别差异不大。综合来看，Aesop的消费者对于参与社交活动的热衷度较低，并不需要通过社交功能实现个人的身份认同，社区功能的用户价值主要体现在品牌讯息的传递。
商业：对于公司而言，社区功能首先帮助公司更深入的参与消费者购物的全流程，从而对消费者施加影响；其次，社区功能通过其中具有的内容生态维系消费者热度，提高消费者的参与感与知名度，实现用户留存。
总体而言，当用户价值聚焦在了解品牌动态时，而对社交本身并不具备太高的需求时，AESOP可以采用品牌故事，活动等方式更精准的介入消费者消费流程，而并不一定采用社区功能。