品牌|定位已“死”？品类还能“创新”？新消费品牌高质量创建的新逻辑( 四 )_

合二为一，「场景体验」思维与传统产品思维区别就是：
“铁路”与“交通运输”，“新能源汽车”与“智慧出行”，“数据找人”与“内容订阅”，“书店空间”与“生活方式”，“购物中心”与“艺术策展”，“智能家居”与“美好生活”，“广告传播”与“场景分发”，“一人食味”到“孤独温暖”，“屏读”与“知识分享”，“耳机降噪”与“社交距离”，从“惊喜盲盒”到“个体愉悦”……
即使一个卖书的书店，都可以创造不同的体验：茑屋书店，创造让客户怦然心动的生活方式；诚品书店，探索生活试验；西西弗，参与构成本地精神生活；言几又，连接人与人，人与文化，人与生活的地方；单向空间，提供智力、思想和文化生活的公共空间；樊登读书，读书点亮生活，遇见更好的自己。

文章插图
产品会伴随体验完全融入场景之中。
所以，迪士尼、星巴克、茑屋书店和7-11，即使几十年前，没有数字，也能以「场景体验」独秀玉林，并以此在新时代中持续弄潮。
「场景体验」思维下，需要去思考你的新场景是不是真正解决用户的某个问题；能否以一个新的商业模式定义出属于自己的新场景，这个新场景，能否长出自己的新品类，这个新品类里，是否定义了新的价值创造。
场景解决方案将成为未来产品研发的核心能力，谁能够更好的理解并给出最好场景解决方案，谁将具有真正的竞争优势。
3. 「场景体验」创新的三个步骤那么如何进行「场景体验」创新，具体有以下三个步骤。
首先，洞察场景。
必须明确的是，洞察不是消费者调研数据，不是焦点访谈，不是用户画像和消费特征，而是观察消费行为，研究背景性内容，探究相关性，洞察相互性后稳定的因果，并敏锐的把握用户在特殊背景下想要获得的进步和美好。
克莱顿·克里斯坦森在《与运气竞争》提出，洞察需求就是对“每个个体「生活任务」的理解、尊重、放大和承接”。
我们每天生活中都会出现必须要完成的任务，有的任务微不足道（比如“在排队等待时消磨时间”），有的则非常重要（比如“找到一份更让人有满足感的工作”）；而有的时候，某些任务的来临是能够被预知的。意识到有任务需要完成，我们就会从外界将某件物品带入生活，帮助我们将任务完成。
以“奶昔窘境”为例，人们在何时在便利店购买奶昔的，他们穿什么衣服？是独自一个人吗？除了奶昔他们还会买其他食品吗？他们是在餐厅把奶昔喝完，还是带走呢？
乔布斯总是在提出问题、解决它，然后重复，是这些连续的步骤促成了苹果手机的创新：

在当时，智能手机很先进，但是它也很难使用，因为它总是带着一个键盘。
我们需要一个大屏幕和一个鼠标，但是我们不愿意把鼠标带来带去，那样会很麻烦。
替代方案是用触屏笔，可触屏笔很容易弄丢。该怎么办呢？
干脆用我们的手指，这就是触屏手机的想法产生的过程。

增田宗昭认为茑屋书店持续创新服务的精髓就是：我并没有什么特殊才能，只是一心站在顾客的角度，努力理解顾客的心情，寻找顾客想要的东西，然后制作出来而已。
以开店为例，就是不断思考：顾客对新店的期待是什么？哪一部分能吸引顾客，再站到女性的角度、学生的角度、年长的角度……思考“想去那家店吗？”“不想去那家店吗？”“走哪条路？”“欣赏怎么样的风景”……
铃木敏文「站在顾客角度思考」：让大脑恢复一张白纸的状态，抛却一切思维定势，在心中保持“顾客明天追求什么”的问题意识和“能开拓什么新项目”的挑战意愿。