微群|想学完美日记?这份私域避坑指南请收藏( 二 )


微群|想学完美日记?这份私域避坑指南请收藏
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(图片来源:企业微信官网)
4、SCRM不与ERP等底层系统打通,行不行?底层能力的打通,可以说是商家私域营销的重中之重。想要充分挖掘私域营销的价值,不仅企微要高度开放,与微信生态内的小程序、视频号等全面打通,并为众多第三方应用开放接口,基于企微的SCRM工具也需要和ERP等底层系统打通。如果不打通,各系统之间就会形成数据孤岛,难以构建完整的用户画像,进而影响商家对用户的洞察和营销。
据了解,EC、尘锋SCRM、艾客SCRM、腾讯企点、微伴助手等SCRM都提供了开放能力,支持打通CRM、ERP、BI等底层系统,保障了多平台数据和订单的接入,为商家玩转私域营销提供了极大的便利。
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(图片来源:腾讯企点官网)
不过,在实际操作中,也有商家反映,想打通SCRM工具和ERP等底层系统并不容易,比如有的ERP厂商不开放接口,或者开放接口的费用很高,导致打通困难,严重阻碍了数据闭环的打造。针对此类问题,各私域商家要具体情况具体分析,尽可能通过与厂商沟通寻求切实可行的解决方案。
5、企微内容运营自动群发,老板裁裁裁?时间就是效率。对商家来说,想要增强私域粘性,及时与客户互动至关重要。不同于个微能够随时随地全方位触达用户,并可以通过打造品牌人设,与用户深度亲密互动,企微在用户触达体验上稍显不足。比如,企微个人号不适合主动加用户好友,也不适合以朋友或客服的身份频繁打扰用户,这一定程度上会影响企微私域的运营效果,显得比较被动。基于这方面局限,充分发挥企微的客户群能力、高效运营好企微客户群,显得尤为重要。
据了解,企微支持为客户群配置入群欢迎语,当新成员入群时,即可收到自动发送的欢迎语。此外,关键词自动回复也是企微客户群运营非常重要的一点。目前企微支持企业统一设置自动回复规则,成员添加到客户群后,小助理即可根据关键词自动回复客户消息,并且可以在群聊中使用快捷回复快速响应客户。
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(图片来源:企业微信官网)
在设置自动欢迎语和关键词时,要结合引流场景进行优化。否则,每个新用户进群都触发欢迎语,会影响用户体验,用户可能会屏蔽群消息或者干脆直接退群,对私域留存非常不利。同时,也要注意关键词自动回复的效率,如果过慢,也会增加用户流失风险,不利于促活和转化。这也意味着,虽然工具的自动化能力在提升,一定程度上减轻了人力负担,但私域运营也不能过度依赖工具,还是要投入必要的人力去调整和优化,毕竟私域的核心是人际关系,工具只是辅助,商家与用户之间人性化、有温度的沟通才是根本。
6、一个群活码无限加人?别忘了换群or换码在私域营销的加粉、裂变过程中,群活码是商家的利器。比如商家举办了一场活动,想要快捷高效地实现用户加群,就可以使用群活码。与普通群二维码相比,企微群活码要方便得多,没有7天有效期的限制。
不过,值得注意的是,目前企微群活码还不支持自动无限群裂变。由于一个群活码只能绑定5个群,5个群满后商家需要更换新群或者新活码,用户才能继续加群。相对于更换新活码,更换新群效率稍微快一些。使用企微群活码的商家,要注意提前做好准备。个微则不支持群活码,如果想要使用,需要采用第三方工具来实现。
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