商家|天猫对平台商家蟹券资金进行专项托管 让消费者买得放心兑得安心
【 商家|天猫对平台商家蟹券资金进行专项托管 让消费者买得放心兑得安心】天猫对平台商家蟹券资金进行专项托管 让消费者买得放心兑得安心9月22日,阳澄湖大闸蟹在苏州正式开捕,金秋大闸蟹季火热开启。消费者持有的天猫商家蟹券也可以及时兑换,第一时间品尝肥美的大闸蟹。为了充分保障消费者权益,在浙江省消费者权益保护委员会的指导下,天猫开展了大闸蟹卡券综合治理,利用技术创新开发蟹券资金托管系统,让品质保障与资金安全策略落地,倒逼商家提高服务质量和商品品质,让消费者买得放心,兑得安心。
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今年是大闸蟹丰收年。由于养殖技术的提升和养蟹生态环境改善,再加上今年的气候温度湿度相对稳定,更适合大闸蟹生长,蟹的品质明显优于去年,产量也有所增长。据天猫数据,在阳澄湖开捕前,天猫平台活蟹交易同比去年增长35%。有商家表示,去年受疫情影响,有些消费者没能吃到大闸蟹,今年消费者热情很高,大闸蟹会迎来报复性消费小高峰,其天猫店铺大闸蟹卡券订单量从9月初就开始直线上升。
(图说:阳澄湖大闸蟹第一篓花落天猫)
根据中国消费者协会调查显示,以往蟹券消费纠纷突出,主要表现在提货困难、实物与蟹券标明信息不符、商家跑路等问题。为有效预防蟹券商家兑换困难、跑路问题,天猫探索开展了系列综合治理举措:实地考察验厂,提高行业入驻门槛,从售后服务、兑换有效性指标及行业口碑、发货能力等多维度,综合评估商家能力,邀请更有消费保障的商家入驻;利用技术创新开发资金托管系统,使用第三方担保账户管理预付费资金,根据行业经验,设计蟹券资金的分阶段解冻策略,充分保障了未核销蟹券的资金安全;结合品退率、投诉率、物流退款率等指标,设置相应的惩戒和退出机制;同时,在资金托管系统的支持下,凡在天猫购买的大闸蟹卡券,因商家原因导致无法兑换问题,将由平台提供3年的资金安全保障服务。系列治理举措倒逼商家合规经营,提高服务质量和商品品质,大大提升消费者购物体验,保障消费者在天猫可以放心、安心地购买品质好蟹。
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