婚恋|世纪佳缘等多个婚恋平台被点名( 二 )_

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如：珍爱网客服表示，在门店刷身份证可以显示会员是否单身，并以此来判断是否能够提供服务，“这样可以过滤掉一部分不合格的，比如有些人可能已经结婚了，却说自己是未婚，系统就会提示，我们和相关部门有联网，保证会员征婚的安全。”客服还表示，门店对于男性会员的要求更严格，除了身份证、学历证，还需要男士签署单身证明并提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。但是，在门店体察调研中，珍爱网的2位体验员均只提供了身份证即完成了线下收费服务的购买。直至体验员完成第一次相亲后也未被查出婚姻异常状况,且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。
婚恋费用较高
效果不明
消费者退款遇阻
线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5-3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。
此次调研发现，线上平台购买的服务大多以年为单位，费用在100-700元不等，购买时，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后，体验员致电平台客服要求退款时，各平台才给出完整退款方案，但部分平台存在充值不可退情况。

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各平台购买的会员服务时间、费用及退款情况
在实体门店体验中，会员金额在18888至26000不等，且各平台规则也不尽相同（详见下表）。

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各平台具体购买的套餐、使用及退款情况
综合来看，婚恋交友收费相对较高，考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。
在解除合同时，退款情况也有所区别。三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；另世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款；珍爱网退款相对顺利，平均用时约半个月；我主良缘退款用时约2个月。综合评价，从申请退款到能退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。
婚恋交友平台存安全隐患
严重侵犯消费者权益
婚恋交友平台完整营销流程
（一）平台审核漏洞、侵犯消费者安全保障权
我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”
本次调研涉及的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田五个平台，对于网站注册及充值用户没有任何基本信息审核，消费者即使花费额外金额充值高端服务，其受接受到的信息也存在不确定性；实体门店方面，珍爱网、我主良缘未对消费者婚姻、财产状况进行审核，世纪佳缘审核也存在一定漏洞。综合看来，本次调研15个样本，信息审核不合格率达93.3%，婚恋平台只顾推销、无审核的行为，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵犯消费者安全权。
（二）“洗脑式”营销、承诺无法兑现、涉嫌虚假宣传
我国《消费者权益保护法》第20条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。”《反不正当竞争法》第8条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。