体验员|信息审核形同虚设多个婚恋平台被点名_体验员|消费者|珍爱网|消保委

来源：凤凰网房产南京站
9月26日，江苏省消保委发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，通过网络问卷调研和体验员实际体察相结合的方式，深入了解婚恋交友行业现状。省消保委提醒消费者，不要看平台说的花好月好，当中的“坑”着实不少。
问卷调研结果显示，“资料的真实性”成为影响消费者选择网络婚恋交友平台的最主要因素，占比高达68%。根据调研结果，体验员在网站注册时，世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。
为了进一步调研，体验员在各平台分别选择不同的服务进行充值体验，结果显示体验员在5个平台充值了10个会员后，平台依然未对会员信息进行任何审核。即消费者在线上网站无论充值成何种会员，所接受的服务都存在不确定性，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造，平台既没有尽到审核义务，也没有尽到提醒注意义务。
实体门店信息审核形同虚设
体验员在门店体察时发现，珍爱网和我主良缘对于会员婚姻和财产状况并无审核，世纪佳缘不同门店对于会员婚姻的审核也不尽相同。
世纪佳缘客服承诺，线下门店与公安部门联网，会员到线下门店时需要携带本人身份证，通过身份证可当场核实会员学历信息、婚姻状况等信息的真实性。而在线下门店体察调研时， 2个样本中体验员均为已婚身份，调研时以未婚状态购买其服务并没有如客服所说“认证核实完了之后才能充值办会员”。
珍爱网客服表示，在门店刷身份证可以显示会员是否单身，并以此来判断是否能够提供服务。但是，在门店体察调研中，珍爱网的2位体验员均只提供了身份证即完成了线下收费服务的购买，直至体验员完成第一次相亲后也未被查出婚姻异常状况。
我主良缘客服在电话联系体验员时一再强调线上婚恋交友的安全没有保障，表示线下门店会员需核查身份证，确保身份的真实性。但是实地调研中，我主良缘对于会员信息的真实性完全凭借一份“承诺函”和会员本人的主观觉悟，平台公司并没有任何主动审核的措施来确保会员的婚恋交友安全。
网站成为引流工具，消费者受推销困扰
根据问卷调研结果，在线上婚恋交友平台注册成功后，3%的消费者频繁收到平台的推销电话和短信，15.8%经常收到，46.2%偶尔收到，35%从未收到过。注册成功后，51.2%的消费者被诱导至线下门店，其中4.7%的消费者购买了收费服务。
体察调研中，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘3个网络婚恋平台的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务。客服会通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高，以此来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验，线上网站已实际成为平台线下实体门店引流工具。
婚恋费用较高，消费者退款遇阻
线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5万-3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。而会员费金额也是影响消费者选择网络婚恋平台的重要因素之一，占比达42.2%。
此次调研中，体验员对婚恋交友平台线上会员服务和实体门店一对一红娘服务均进行了实际购买体验。其中线上平台购买的服务大多以年为单位，费用在100-700元不等，购买时，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。
实体门店体验中，会员金额在18888元至26000元不等，且各平台规则也不尽相同。综合来看，婚恋交友收费相对较高，考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。在解除合同时，退款情况也有所区别。三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中从申请退款到能退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。