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（全）售后服务认证需要提交的资料清单

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售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

1．树立顾客第一的原则

2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据

3．坚决维护商场的整体形象

售后服务认证需要提交的资料清单：

1、企业营业执照及年检证明复印件。

2、组织机构代码证书及年检证明复印件。

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。

5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。

7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。

8、产品销售网点/售后服务网点清单。

9、商品销售方式的介绍。

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。。

11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

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