修订|用户操作手册( 二 )_

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5. 功能说明主要包括模块划分、步骤说明、注意事项、内容说明、系统截图五个要素、要保证文本的导读性，尽量做到简洁易懂。

模块划分：模块的划分有两种类型，按页面去划分和操作场景划分，个人偏向按操作场景划分，贴合用户的使用习惯，阅读起来更加易懂。

eg ：招生系统，基本的工作流程，记录咨询学生信息、确定报名学生的信息、生成学生的收费标准，那我们的操作场景就可以分三步，记录咨询学生信息>学
生报名>生成学生的个人收费标准。

步骤说明：写步骤说明要注意用户的代入感的问题，用语准确、概括、简洁。

注意事项：主要说明针对错误步骤，或者异常步骤，提醒用户要怎么去解决

eg：招生系统-学生报名，报名时，系统提示“该学生已存在“，是因为名字重复还是其他用户录入的原因，那就可以提醒用户去进行核对，去那里核对。

内容说明：该功能点用户可以获得什么，可以做个补充 ,可以让用户阅读起来更加有代入感。

eg：招生系统-学生报名，招生人员每给一个，学生报名就会统计到绩效里、这个可以激励用户，就可以做个内容补充。

系统截图：系统的截图要注意两点，一点是截图要有重点内容的标示，用户一眼可知道该步骤讲述的功能按钮或内容模块；另一点，系统截图目前大部分的系统截图都是局部的截图，这里要注意截图是，要截该页面的主要特征，用户一看就知道这个页面在系统哪里。不要让用户花时间去找。

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三、用户操作手册更好的表现形式操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面，使用户了解到如何使用该软件的说明书，现在软件说明的方式多种多样，有智能客服，word文档、PPT，视频教程等。
从信息传递来看，分为图文类和视频类，随着短视频的兴起，视频类的教程用户的接受程度会更加高，视频会比较直观，学习的成本比看文档的会更少，缺点是给用户的思考时间不会太长。
对于一些复杂的逻辑内容，以图文的形式呈现给用户，更能给用户一个更好的思考环境。
我们现在也在尝试视频教程和操作手册的去做结合，视频主要是针对不同的使用场景去做教程，图文手册主要是做全局的详细说明。
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【修订|用户操作手册】题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议