细则|抖店违规以考代罚售后超时考试如何通过?


细则|抖店违规以考代罚售后超时考试如何通过?
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细则|抖店违规以考代罚售后超时考试如何通过?
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【 细则|抖店违规以考代罚售后超时考试如何通过?】4.1.1违反规定的货物运输:违反规定的情况
·发货超时:消费者下单后,商家在承诺的发货时间内没有上传一个真实有效的物流单号。
·货物托运超时:有现货定单,用户下单72小时内,该物流单号在相应物流公司官网上没有第一条物流单号信息;自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单:在相应物流公司官网没有第一条物流单号信息;
?假发货:商家上单物流单号到后台的相关物流信息存在明显异常的情况。
【违规处理】判定细则可参照《商家发货行为管理规则》4.1.2售后超时【违规行为描述】
·换货超时:消费者从寄回物流信息签收的时间算起,商家超过48小时无法通过短信、短信等方式向消费者提供有效的物流单号。
·补货超时:商家在发货错件、漏件后,自商家与消费者达成补发协议后48小时内未通过短信、工具等方式向消费者提供有效换货流单号。
●补偿、退赔超时:商家与消费者达成赔偿、退赔协议后,商家超过24小时未执行补偿、退赔条款,或者不能出具补偿、退赔凭证。
【违规处理】每一次累计积分A0.5分,累计累计不超过A5分。4.1.3消极处理售后申请【违反说明】是指商家在处理消费者售后申请时,存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因无法完成售后申请或商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为,即商家在处理消费者售后申请时,对其进行处理,并对其进行处理,并将其处理后的申请视为商家在处理消费者售后申请时,对其进行拒绝、拒绝、关闭售后申请等行为。情节一般,每星期累计违规积分A2分,累计不超过A8分。严重者,每一次累计违规积分B4,延长帐期30天。4.1.4违反开票承诺【违规行为描述】交易订立过程中卖方没有按照承诺给买家开发票。【违规处理】:情节一般的,每出现一次违规行为,累计积分A2分,每周累计不超过A8分;情节严重的(如商家短期内大量订单未履行开票义务,引发消费者集中投诉),每出现一次违规行为,累计积分A2,每周累计不超过A8分;4.2在商品发布违规商品的情况下,指商家在向消费者展示商品信息的情况下,对所发布的商品,作出明示或暗示的商品描述有违规行为。4.2.1滥用信息【违规行为描述】指商家未按照《商品信息发布规范》及其他相关规则要求发布商品或信息。实施细则可参照《滥发信息》实施细则【违规处理】相关商品封禁。情节较轻的,每发生一次,累计违规积分A2。情节一般,每出现一次违规,累计违规积分A6。严重者,每发生一次违规行为,累积积分B4。尤其严重的是,每出现一次违规行为,累计积分B12。4.2.2虚假宣传【违规描述】指商家发布信息时存在不实信息,欺骗、误导消费者的行为。实施细则可参照【虚假宣传】实施细则【违规处理】相关商品封禁。情节较轻的,每出现一次违规,累计积分A4分。情节一般,每发生一次违规,累计积分A8分。严重者,每发生一次违规,累计积分B12分。

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