免费|老外网购退货率有多高？购物先看退款页面…_

从事电商行业的从业者，最害怕的一个词应该就是——退货了。
特别是对于跨境电商而言，退货的成本之高，往往会严重影响店铺的整体利润。
据一份外媒报道得知，
然而在2020年，美国的消费者就线上和线下购物中总共退货了 3510 亿美元。
在假期期间，在线购买退货率更是大幅增加。
那海外消费者在网上购物退货有多普遍？
消费者会因为什么原因而退货？
下面这些数据或许能让你找到一些原因。
1、电子商务的平均退货率是多少？

文章插图
根据 Statista 的数据，
2020 年，仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元，
在线订购的所有产品中至少有20%被退回，与实体店相比高了几乎两倍。
2、按行业划分的电子商务产品退货率是多少？

文章插图
服装和鞋类是退货率最高的品类，退货率为 12%。
电子产品是第二大退货产品类别，退货率为 8%。
手袋和配饰紧随其后，成为6%的购物者退货的产品类别。
同时，其他品类的退货率约为5%。
3、产品退货的主要原因是什么？

文章插图
据一项关于客户可能退货的原因的研究表明，
24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品，这表明客户个人意见在退货过程中起着重要作用。
23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品。
22%是因为收到的物品与网上描述的不符，20%将其归咎于产品的损坏。
令人惊讶的是，9% 受访者承认订购了不止一种尺码或类型，目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。
【免费|老外网购退货率有多高？购物先看退款页面…】报告认为，尽管如此，还是有65%的退货是因为零售商的过错造成的，即使是无意的。
比如在某些情况下，描述和尺寸具有误导性。
产品在运输过程中被错误运输或处理不当导致的损坏。
这在电子产品中尤为常见。
4、有多少客户希望免费退货？

文章插图
统计数据表明，当提供免费送货服务时，90%的消费者更有可能在网上购物。
相比之下，24%的消费者愿意花更多的钱来获得免费送货服务。73％消费者则愿意避免产品损坏而支付额外的运费。
此外，还有79%的客户希望免费退货，
不过绝大多数商家并不愿意提供免费退货服务，因为成本实在太高。
5、有多少零售商提供免费退货服务？

文章插图
在亚马逊上，目前约有 49% 的零售商提供免费退货服务，预计这个数字将在未来几年飙升。
免费退货对商家有很多好处，比如：