针对性|中消协：将对新零售领域存在的问题进行针对性监督评议_快递|封面|权利|快递公司|选择

中国青年报客户端讯（中青报·中青网采访人员赵丽梅）近日，在 “新零售新消费”消费升级主题论坛上，中国消费者协会副秘书长栗元广表示，新零售业务的创新发展，要注重线上与线下，兼顾城市与乡村，实现传统与新兴等不同维度的融合发展。

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【针对性|中消协：将对新零售领域存在的问题进行针对性监督评议】论坛现场。受访者供图。
新零售业务创新发展需要更加注重优化消费体验。栗元广建议，相关企业可以从“好听”、“好用”、“好评”三方面入手，尝试优化消费体验：首先，要做到“好听”，确保各类信息清晰准确，确保企业的承诺能够如期如约兑现，让消费者能够如实地查看到，有效地接受到，正确地理解到；其次，要做到“好用”，要努力提升消费的便利性和普惠性，覆盖尽可能多的消费群体和消费层次，满足消费者个性化、多样化的消费需求；最后，要努力获得“好评”，售后服务在未来消费中的地位将越来越重要，相关企业应当主动做好延伸服务，强化售后保障，妥善化解消费者的顾虑，让消费者主动点赞。而不是“付款前柔声细语，付款后爱答不理。”
与会企业代表浙江巴赫厨具有限公司CMO杨帅兵表示表示，民以食为天，食以安为先，当前，消费者的健康意识越来越强，作为企业，要怀着敬畏之心、使命之心、谨慎之心，真正把消费者放在心上，为消费者提供真实放心的消费服务，切实保护消费者权益。
中国法学会消费者权益保护法研究会陈音江副秘书长在会议上指出，当前，部分企业大数据杀熟、低价营销、虚假宣传等众多问题日益凸显，企业在开展业务的同时应当遵守法律规定，合规经营，践行诚信自律，充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
栗元广表示，中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议，携手有关部门和行业协会共同做好服务和促进，开展相关主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进新零售、新消费的创新发展，让新零售、新消费的成果能够惠及更多的消费者。
来源：中国青年报客户端