宝岛眼镜|从宝岛眼镜到波司登:私域这块蛋糕很大,就看谁能吃得下( 四 )
自动回复:
自动回复目前是为了解决以下几个场景:
- 用于给用户进行简单的分层。公众号自动回复,回复不同关键词领取不同的礼包或者是进入不同的群。如自动回复文案汇总可以这么写:为了给您提供更专业的服务,您可以根据自己宝宝实际情况选择为您服务的顾问。孕产期妈妈请回复1,0-3岁妈妈请回复2,3-6岁妈妈请回复3,6岁以上妈妈回复4。
- 解决一些常见的问题。我们在服务用户过程中,经常会被问到很多相同问题。以母婴为例:什么时候发货?孩子吃了上火怎么办?怎么退货?这个优惠还有吗?生产日期啥时候?这个时候,自动回复就派上了用场。还有就是我们举行的一些裂变活动或者常规活动,用来触发核销或者是固定的素材发送。
分层运营这个阶段就是给用户打造信任度的。信任这部分又可以分为人的信任和商品的信任,会互相影响,不独立。
对人的信任产生主要来源于对用户的服务,响应速度,整体沟通的友好度都需要重视。比方说用户买的洗衣液漏了,用户要退货,结果邮费还需要用户承担,这个就很扯淡。最后和供应商还是和快递公司扯皮,应该是我们和他们协商。
商品的信任一般是通过4种方式来体现:
- kol说你好。小红书、微信公众号等种草文
- 权威机构说你好。检测报告、有机认证、国家相关单位证明
- 买家秀。大家好才是真的好。
- 王婆卖瓜。比方说,你说你手机抗摔,你和诺基亚做了个对比。
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【 宝岛眼镜|从宝岛眼镜到波司登:私域这块蛋糕很大,就看谁能吃得下】题图来自Unsplash,基于CC0协议
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