宝岛眼镜|从宝岛眼镜到波司登：私域这块蛋糕很大，就看谁能吃得下( 四 )_商业模式

自动回复：
自动回复目前是为了解决以下几个场景：

用于给用户进行简单的分层。公众号自动回复，回复不同关键词领取不同的礼包或者是进入不同的群。如自动回复文案汇总可以这么写：为了给您提供更专业的服务，您可以根据自己宝宝实际情况选择为您服务的顾问。孕产期妈妈请回复1，0-3岁妈妈请回复2，3-6岁妈妈请回复3，6岁以上妈妈回复4。
解决一些常见的问题。我们在服务用户过程中，经常会被问到很多相同问题。以母婴为例：什么时候发货？孩子吃了上火怎么办？怎么退货？这个优惠还有吗？生产日期啥时候？这个时候，自动回复就派上了用场。还有就是我们举行的一些裂变活动或者常规活动，用来触发核销或者是固定的素材发送。

分层运营这个环节上，比较重要的数据衡量标准是这几个：首单率、进群率、GMV
分层运营这个阶段就是给用户打造信任度的。信任这部分又可以分为人的信任和商品的信任，会互相影响，不独立。
对人的信任产生主要来源于对用户的服务，响应速度，整体沟通的友好度都需要重视。比方说用户买的洗衣液漏了，用户要退货，结果邮费还需要用户承担，这个就很扯淡。最后和供应商还是和快递公司扯皮，应该是我们和他们协商。
商品的信任一般是通过4种方式来体现：