骑一次哈罗单车被扣1087元 客服电话无人接 12315不受理

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骑一次哈罗单车被扣1087元 客服电话无人接 12315不受理
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王女士提供的手机截图 。[985424.com]
2月9日,市民王女士向本报新闻热线87777777打来电话称,她骑了一次哈罗单车,被扣款1087元 。多次拨打该公司客服电话,均无人接听 。向12315打电话投诉,却被告知该公司不在宁波注册,不归他们管理 。www.br />王女士不由得疑问:这样的问题,难道就没有人管了吗? www.br />
采访人员经过这两天调查,并和哈罗单车协商,王女士遇到的问题于昨日解决 。www.br />市民投诉 copyright br />骑了一次车被扣1087元 内容来自br />
王女士称,去年12月28日晚7时39分,她从地铁一号线福庆北路站出口处租了一辆哈罗单车,骑行到梅墟海景华庭小区门口后落锁停放 。直到1月20日再次使用哈罗单车手机APP时,发现被扣款1087元 。br />
“我是去年11月17日注册哈罗单车的,总共骑过4次,前3次都正常 。第四次落锁停放后,因为当时手机没电了,再没去管 。直到今年1月20日,一位朋友约我下载哈罗单车APP 。我就打开手机给他看 。这一看吓了一跳,我发现被扣了1087元 。”王女士说,此前,她充值过两次,每次10元,奖励2元,前3次使用扣款3元,因此还欠1068元 。内容来自/font>
“我从1月20日开始打他们客服电话,均无人接听 。考虑到春节假期,我想可能没有人值班,后面几天就没再打过电话 。这两天我又打客服电话,依然没人接听,网上留言也没有回应 。就打了12315投诉,对方答复称,这个软件不是在宁波注册的,不归他们管 。” www.br />王女士说,如果问题不能解决,除押金199元现在不能退还外,她的实际损失为216元 。200多元买一个教训也就罢了,但她担心:“不知道会不会影响我的银行征信记录?对方以后找我要欠款怎么办?” 内容来自br />采访人员调查哈罗单车客服电话难打通 br />采访人员从王女士提供的手机截图上看到,王女士于去年12月9日、11日、16日、28日共使用过四次,信用积分为104分 。共充值两次,合计20元,充值奖励2元 。其中前三次每次使用时间为15分钟左右,合计费用为3元;第四次骑行32586分钟,合计22.63天,花费1087元 。账号显示王女士还欠1068元 。br />采访人员了解到,根据哈罗单车的还车规定:“用户需在道路两侧可停放自行车的地方,比如划定的白线区域、不阻碍交通的空旷区域,就可以把车停下来,只需手动将锁扣下压,合上锁环即可完成还车锁车 。”也就是说,王女士到达目的地后,虽然手机没电了,并不影响落锁还车 。[985424.com]
9日,采访人员尝试拨打哈罗单车客服电话 。如王女士所说,该公司的客服电话一直无人接听 。昨日早上,电话总算打通了 。工作人员要求王女士本人和他们联系 。她表示,客服热线每天都有人值班,可能王女士打电话的时候碰巧客服人员在接听别的电话 。copyright br />随后,王女士和这名工作人员交涉,取消了第四次骑行产生的1087元扣款 。王女士说:“虽然经历了一个漫长而揪心的过程,但对结果比较满意 。” www./font>
哈罗回应已在宁波注册 https://www.br />
王女士猜测,可能是软件故障才导致她被误扣的 。“既然他们在宁波投放了这么多自行车,服务和管理就应该跟进 。” br />采访人员随后联系哈罗单车上海总部一位姓姚的负责人 。他解释称,确实有用户反映客服电话打不通的情况,目前哈罗单车客服热线面向全国,量非常大,如果发生非紧急情况,建议使用手机APP报障来反馈,工作人员会当天解决 。他指出,哈罗单车已在宁波注册,名称为“宁波哈罗网络科技有限公司”,不清楚12315的工作人员为什么查询不到 。

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