王师傅|巨大漏洞！“李鬼”轻易混入天猫！_强生|聊天记录

1辆普通厢式货车，不到3公里路程，线上说好的搬家费是900元，但将物品都搬上车后却漫天要价12800元！
今年年初，上海市民路先生（化名）在天猫平台的“亭夕旗舰店”花900元购买了声称是“强生搬家有限公司”的搬家服务，却遇到了一伙明目张胆“敲竹杠”的搬家团队。路先生一怒之下起诉维权半年，无意间揭开了“李鬼”搬家公司混入线上平台旗舰店经营的巨大漏洞。
遭遇：900元搬家费飙涨到12800元
今年年初，家住上海徐汇区的路先生抱着对天猫平台的信任，在天猫APP搜索搬家服务，找到了一家“亭夕旗舰店”沟通搬家事宜。
路先生对旗舰店客服提出需要一辆厢式货车，分别在两处地点搬运一些物品，最后一起搬至第三处地点，总路程不超过3公里，且三处地点都有电梯。
“亭夕旗舰店”客服在查看了路先生列出的物品清单和搬家需求表后，称“车费400元，人工80元一小时”，给出了900元的预估价。

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▲线上客服预估搬家费为900元
路先生线上支付900元后，店家告知，如有其他费用，直接支付给线下搬家人员。
到了搬家当天，5名搬家人员如约而至，将所有东西搬上车后，搬家负责人王师傅要求他签一张“上海搬场公司统一客户订车单”，路先生接过订车单一看，实际需要收取的搬家费竟然高达12800元。

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▲对方出具的订车单
当路先生当场提出“亭夕旗舰店”客服的预估价为900元时，王师傅解释，900元仅为预约搬家的“定金”。
路先生本来还想争辩，但“他们说，如果不交钱，东西就不搬了。”
路先生表示，对方有5个强壮的男子，而他这里还有老人、小孩，不敢和搬家人员进行正面冲突。而且，所有家当还都在搬家人员的货车上，他无法保证自己的家具、物品的安全。于是，路先生只能无奈地选择付款、签字。

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▲路先生无奈之下支付了12800元
据路先生回忆，交完12800元后，王师傅还特地提醒他，记得在天猫上退还900元“定金”。
我想着能拿回一点是一点，而且平时生活中退‘定金’的事情也挺常见的。”
怀着想要尽量止损的心理，路先生就在天猫上退了款。

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▲“退定金”反倒令维权变得更加困难
此后，路先生就再也无法联系上王师傅了，而让他没有想到的是，“退定金”这一操作，却让日后的维权变得更加困难。
蹊跷：搬家团队身份扑朔迷离
深感被“敲竹杠”的路先生为了维权，半年内先后向本市多个部门投诉，但始终没有得到一个满意的说法。
无奈之下，路先生又向天猫平台投诉“亭夕旗舰店”，但天猫平台只是让旗舰店下架了相关链接，并称“这边建议您报警呢”，就没了下文。
无奈，路先生将“亭夕旗舰店”的经营者——苏州新楚泰商贸有限公司（以下简称“新楚泰公司”）诉至苏州工业园区人民法院。
新楚泰公司在答辩状中声称，“亭夕旗舰店”登记在新楚泰公司名下，但新楚泰公司开设该店铺实际用于对外出租，为客户提供对外展示及销售其产品之用。

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▲客服自称搬家公司名称为强生搬家有限公司
新楚泰公司认为，路先生通过该店铺下单页面，显示为“上海强生搬家服务”，客服也告知服务公司是强生公司，为路先生实际提供服务的是“强生搬家”，所有费用也是第三人收取，新楚泰公司对搬家中的经过不知情。