滴滴：我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任( 二 )_顺风|第一时间|

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三问：女孩朋友一小时7次联系客服，滴滴为何不给车主信息 [985424.com]
滴滴回应：无法短时间内核实来电人身份的真实性，后将信息提供给警方 br />
发现女孩失联后，小赵的家人和朋友曾经多次联系滴滴客服，索要车主钟某的电话、车牌等具体信息，但是滴滴始终都未给予。https://www.br />“Super_4ong”是小赵的朋友，同时也是小赵闺蜜的男朋友。他告诉采访人员，因为事情很紧急，在第一个1小时内，他多次向滴滴平台确认事情的进展（分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次），但滴滴的回复非常格式化、机械化。www./font>
Super_4ong表示，后来到了晚上8点后，他才收到滴滴的消息，表示已经把司机的信息告诉了警方，配合调查。copyright br />昨天，滴滴对“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题作出释疑：“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。” 内容来自br />社会学家 copyright br />
这种恶性事件一再发生
应该引起系统性关注 https://www.br /> 内容来自br />浙江省社会学会会长杨建华说，又是滴滴平台，又是年轻的姑娘，又是那么恶性的被害。而且在生死攸关的时候，平台的处置还是不够积极的，说明前一个年轻的生命的逝去没有引起平台的足够重视，没有得到更完善的防范措施构建。今日新鲜事br />
网约车平台是个新生事物，在法律上，行政监管上肯定存在各种新类型问题，所以针对这种恶性事件的一再发生，我觉得应该要由平台、市场部门、监管部门等对此做出一个系统性的研判和解决方案。www./font>
对平台来说，在前一天接到其他乘客的投诉，当天接到被害人朋友的情况反映时，不能够再以“每天收到客户投诉和反映信息是海量的”来做挡箭牌，信息确实是海量的，但也是可以细分的，针对这一类有明显犯罪倾向的问题是不是还要和普通的信息放在同一个客服系统里考量和反馈呢。/font>
既然能够运用高科技手段去开发和运营一个这么庞大的客运平台，那么我相信及时应对类似报警的投诉，其技术应该是没有难度的。关键在于企业的社会责任和法律责任意识。copyright br />另外，监管部门、公安部门等针对这类新型业态，尤其是关系到公共安全性的，更加要多想一点，多点预案多点防范，而且是这种人命关天的事情已经出过一次了，更加要有所警觉。这是人命，宁可多做一些防范系统的建设而最终用上的几率比较小，但是一旦疏忽，对受害个体及其家庭来说就是覆灭。[985424.com]
最后，站在家长的角度，我想说一句，每个公民，尤其是年轻的姑娘，需要持续地提升自身的安全防范意识。如果姑娘能再早一点求助，直接报警，不知道结果会不会好一点。内容来自br />法律专家 br /> 内容来自br />受害人可以提起侵权之诉 www.br />要求滴滴为其过错承担赔偿责任 https://www.br />
原本这是一起司机强奸杀人的犯罪事件，但是滴滴属于运输服务提供方的平台，而且根据信息的进一步披露，在案发前一天，已有女乘客就该犯罪嫌疑人选择偏僻小路欲行不轨进行过针对性很强的投诉；在24日案发时也有被害人朋友多次、反复向平台报告、求助，但是平台的反应依旧让人失望。浙江东鹰律师事务所高级合伙人陈钟律师说，从这两方面来说，平台就有无法推卸的责任了。www.br />