产销|供应链筑底，国美打响＂产销并驱＂进军战( 二 )_

随着国美“家·生活”第一阶段工作告捷，国美的战略“服务导向”开始发力。通过打造自身的服务生态，进而提升整体ROI。
在销售方面，国美在去年双11前夕推出了“九九会员”，基于供应链优势，以低价好物回馈用户，一众大牌高折扣销售。一方面，通过99天价保服务、假一赔三等承诺为消费者从价格与质量全方位打下信任基础。另一方面，为九九会员提供专属人工客服，提高服务品质，提升用户体验和好感度。
在物流配送方面，则以国美线下门店为核心，为3-5公里内用户提供即时送货上门的“闪店送”服务，大大提升购物效率与体验。
在个性化服务方面，家装行业囿于极长的产业链，时至今日，仍在一定程度上是时常被诟病的信息高度不对等的“柠檬市场”。而国美在自身供应链赋能下，以“打扮家”为切入点入局家居家装市场。通过透明化改造，让家装个性化不再成为难事。
可以看出，国美的“家·生活”战略二阶段，正在不断通过完善整个消费流程达到其服务体系的生态化的构建，从全品类、“真低价”满足用户需求，迈进全服务、“真贴心”，不断拉近与用户的距离。

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从多元品类的快速开拓，到配套服务的全链路打通，“新”国美的整体战略转型正在迈入生态化发展。而这样的快速推进中，不难看出，强大的供应链是国美一切战略落地最核心也最强有力的支撑。
业务持续迈进，国美的新时代零售业态又将如何赋予其供应链新含义？
从“消费”到“产业”，供应链筑底未来可期
随着平台经济与数字化技术发展，零售企业一直在追随“消费互联网”的本质，即用户口碑。
通过提升产品能力与服务质量来留住消费者，是很多企业的解决方案，但背后复杂的供应链体系、渠道、运营、模式意味着这并非一件易事。对此，国美给出的答案是：以产业驱动，从核心发力，供应链筑底。
首先是线上线下双平台一体化，通过线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台，构建零售生态闭环，从而达成整个零售业态的深度融合。
国美近年来不断发力的线上平台方面，通过直播短视频、视频导购等社交化、娱乐化方式扩展“Z世代”年轻化客户群体，视频导购则兼容全年龄段用户使用习惯，整体架构通过供应链等其他协同体系赋能，提供“到网、到店、到家”的全面服务。

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线下平台方面，深耕零售行业34年的国美，在1300多个城市拥有近4000家线下门店，线下网络极其发达。为协同线上业务发展，国美将线下门店全部平移到了线上，实现了“一店一页”，线下体验，线上消费。
能将发达的线下资源利用起来，达成线上线下深度融合，主要得益于国美其他四大平台发挥的协同效能。
国美供应链平台通过全品类、大采购，以招商+自营+定制的模式形成核心竞争力；物流平台则以“闪店送”、“准时达”等实力强力辅助；大数据&云平台作为数字化时代的基础设施，不断发力，为业务开展提供数据支持；共享共建平台，则为商家赋能，大大提升商家入驻平台效率。
国美的六大平台全面融合，相辅相成，打通了零售业在数字化时代转型过程中，线上线下时常存在割裂的困局。由此，商家运营压力减小，渠道成本得以大大降低，消费者则拥有完整的购买闭环，通过线上线下，“便捷+体验”购物两不误，最终实现平台常青。