瑞幸|瑞幸咖啡是怎么实现超7500万消费用户增长的？_用户|功能|新产品|经理|录音机

编辑导语：当下品牌商家若想拉动流量增长，普遍会采取线上线下相结合的商业模式。其中，微信小程序依托于微信生态，具有一定的便利性和用户基础。瑞幸咖啡的用户规模增长也离不开微信小程序的搭建。本文作者对瑞幸咖啡小程序的获客和裂变进行了拆解分析，一起来看一下。

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早高峰、办公室、自习室……年轻人正在让咖啡逐渐走出咖啡馆，越来越多地渗透到当下的日常生活中，咖啡已成为年轻人生活状态的一种标志。伴随着年轻人饮用咖啡频次的不断提升，回归饮品本身，咖啡已成为了接地气的“续命水”。
2017年瑞幸咖啡应运而生，采用了“线上+线下”同步运作的互联网新零售商业模式，在成长的4年的时间里，瑞幸全国门店数已超过5200家，累计消费用户已突破7500万。曾创下“每10天开出一家新店”的记录。
那么瑞幸咖啡是怎么做到让消费用户成规模呈爆发式增长的呢？下面我们将从瑞幸咖啡小程序的获客和裂变来进行分析。
一、小程序获客入口1. 微信搜索

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我们可以看到在微信搜索栏搜索关键词“瑞幸咖啡”，搜索结果中会优先出现小程序搜索项。
小程序在微信中的搜索权重是很高的，直接下拉微信页面就会出现小程序的页面，用户可以在此进行搜索查询。同时由于瑞幸咖啡的品牌知名度比较高，也很容易被用户搜索，因此在设置搜索词的时候直接使用“瑞幸咖啡”或其开头即可。
2. 绑定公众

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瑞幸的小程序与其它平台一样，将小程序绑定公众号，即通过公众号的自动回复链接或菜单栏挂小程序相关入口进行推广，将公众号的粉丝直接转化成小程序的用户。
据微信公开数据显示，通过公众号转化成小程序的粉丝，获客比例可达10%～20%，引流效果非常可观。
用公众号推广小程序的核心逻辑，是将小程序的工具性和服务性做到极致，从而切入与大多数公众号可以匹配的场景，然后通过关联多个公众号实现用户的获取。
3. 小程序矩阵

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矩阵是通过满足多种用户需求，建立与用户进行多点接触，从而实现需求的多方面覆盖。
搜索瑞幸咖啡小程序时可以看出，“瑞幸咖啡”和“瑞幸旗舰店”定位于满足用户对于咖啡饮品的通用需求；而”小鹿茶”满足用户对某一单品的需求；“瑞幸潮品”定位于满足与咖啡相关的日用品，如咖啡杯、咖啡包装成品、冲茶饮品等商品。
通过打造小程序的矩阵，可以实现以下目的：

能通过多个小程序为用户提供更完善且关联性强的服务；
能通过不同领域的相互关联实现业务拓展；
能分摊因为意外造成的风险，避免因“全军覆没”导致业务受损；
有利于提升品牌影响力，能通过提供多样的小程序服务打造品牌知名度。

4. 线下渠道

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我们在开头提到截止截至2021年6月底，瑞幸在全门店已有5200家，每一家门在下单的时候，店员都会提示请扫码小程序。这也间接地为小程序在引流，即通过小程序二维码，将线下的用户引流至线上，从而实现了线上线下无缝隙衔接。
我们这里可以简单计算一下，假设每一家门店每天通过小程序下单用户为10人，以瑞幸5200家门店计算，一天瑞幸使用小程序的下单的用户达5.2万，一年为1898万，这是一个多么庞大的数字。