ip|做生意，自古以来都是靠“私域”的( 二 )_麦德龙|集团|意向|合作

然后，就没有然后了。
这本质上还是过去20年做“公域”的那套逻辑，是“收割”逻辑、“屠宰”逻辑。
过去做“公域”，就像出海捕鱼，现捕现杀。现在做私域了，把鱼叉换成渔网、鱼线了，结果把鱼抓回来，放在池子里杀，搞屠宰场。本质上一样嘛，只是换了个地方。
这时候我们就要反思了，我们之所以要抛弃过去在“公域”里那套简单、粗暴的玩法，转而拥抱“私域”，我们抛弃的到底是什么？拥抱的又到底是什么？
思考这个问题的时候，你就把自己想象成《大宅门》里的“百草厅白家老号”，把自己想象成“二奶奶”、“白七爷”，想想他们是怎么做生意的？
两个字：关系。
四个字：客户关系。
白家在蒙冤落魄时，依旧忘不了倾其所有给大总管打点送礼，忘不了为老主顾奔波看病；在昌盛发达时，一把火烧了一大批次等药，换得了全城百姓的叫好，挽回了在老主顾面前的信誉。这些，都是在维护客户关系。
所以，做好“私域”的生意，关键就在于经营好客户关系。
当公域流量见顶了、枯竭了、变贵了，我们必须把注意力拉回私域，放在客户关系上。那种“屠宰”逻辑不可持续，也绝不是长久的经营之道。
这时候最需要改变的，就是对流量的控制权，就是让有限流量反复创造价值、持续创造价值的方式。这本质是一种“资产思维”。
说到底，企业只有把客户关系经营好了，客户才会变成企业的资产，“有限”的客户资产才能发挥“无限”的价值。
这需要初心，需要时间，更需要一套科学完整的方法。
三、五步构建私域“一体化”方案经营私域，就是经营客户资产。
想通了这一点，我们再回过头来看，很多企业“搭平台——引流——转化”的三步走策略，其实是站在商家的角度，站在销售的角度来设计的。生硬、割裂、急躁，客户不买账再正常不过。
如果回到客户视角，企业应该如何建立与客户良好、牢固、长期的关系呢？
这里，我总结出来一个方法——私域运营的5步法则，基于互联网社交背景下的私域运营“一体化”方案：

品牌IP化——打造企业的专属IP形象；
连接——让更多用户主动加入；
促活——不断增加用户信任；
分层——实现用户的精细化运营；
复购——让用户持续成交。

文章插图
这套方法涉及的内容很多，环环相扣，感兴趣的朋友可以去看我的新书《超级用户增长》。
这里我着重讲一下第一点，品牌IP化。因为这是许多企业最容易忽略的一点，做的太过粗糙、随意。但实际上，好的IP设计，是启动私域运营非常关键的一步。
我举一个实际案例。
【 ip|做生意，自古以来都是靠“私域”的】之前，我服务过一个年销售35亿的母婴品牌。我们首先对品牌进行了用户画像的研究：这个品牌的用户群体是在一、二线城市的中产阶级白领，产品客单价都在200元以上。
完成用户画像后，我们就帮助品牌打造了一个IP——小棉，一个拟人化的形象。
因为品牌的用户群基本上是90后、95后，所以我们把“小棉”的年龄也定位为90后，拉进距离。然后我们建议用真人头像，我们给她的角色定位是一个超级店长——首席的粉丝官。
“小棉”的社会身份是辣妈，因为是母婴产品，我们希望IP具备育儿的经验。同时，“小棉”还是一个时尚达人，因为他们的品牌还是相对比较时尚，有一致性。
在性格方面，我们赋予“小棉”乐天派的形象，正能量，善于交际。她的外向情感是很细腻的，在未来与用户的沟通、服务过程中，可以成为用户的知心姐姐、闺蜜。