步骤|2个步骤快速提升品牌的用户忠诚度( 二 )_管理|sku|大促|案例|活动|ceo|渔

除了提升产品给用户带来的价值，我们还需要降低用户的整体成本，用户成本不仅包括经济成本，还包括时间成本和使用成本。降低用户的经济成本是用户忠诚度体系的常用玩法，比如：电商的返利机制，京豆/唯品币都可用于下次购物抵现，有助于提升用户的复购行为。
而降低用户的使用成本则是忠诚度维护的高级玩法，如滴滴的大数据算法能够根据你打车的时间和起点自动猜测目的地，减少用户的操作成本。
2）用钱“砸”出忠诚度
虽然用户态度上的忠诚可能难以用金钱贿赂，但是行为上的忠诚却可以。建立奖励体系是互联网产品的常见玩法，比如支付返现/返积分、直接赠送礼品等。其核心思想都是，把公司的经济利益让渡给一部分用户，刺激他们完成某些与培养忠诚度有关的规定动作。
2. 行为忠诚与态度忠诚的同步提升1）精细化运营
通过为每位用户提供个性化的产品和服务，提升客户满意度，进而达到提升用户忠诚度的目的，面对海量用户的产品，精细化运营的第一步就是用户分层。
按照用户的生命周期，按照用户本身属性，按照用户在产品上的行为属性，根据用户的付费习惯进行分类，总之将用户细分运营，让不同属性的用户都能感受到产品在说自己的语言和推介自己喜欢的内容，让用户感受到产品是懂我的，从而有效提升用户对产品的满意度。

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图2：诸葛io教育培训DEMO数据之用户分群
比如：对于教育培训类产品来说，可以将新增后1天内，查看课程详情超过10次的用户定义为“新增高质量用户”，如果针对这些用户查看的课程在其新增后的24小时内（即用户犹豫不决的时刻）发送一张优惠券（给用户一个现在就下单的理由），那么将有极大可能将该用户转化为付费客户。
此外，小红书、唯品会等产品貌似比用户自己还了解用户，每次你总能够在上面买到你想要的东西，而且还每次都超预算，这都得益于推介引擎的主动发现用户当前或潜在需求，根据用户的行为数据和购买偏好，深度挖掘用户的喜好，主动向用户推荐其感兴趣或者需要的产品/服务/资讯。
2）与用户真诚互动
“以用户为中心”是互联网思维的核心观点，让用户更多地参加到产品的设计与运营中来，能够有效地提升用户忠诚度，随着我们与用户接触的触点越来越多，双微一抖、论坛直播弹幕等双向渠道，更多的亲密接触让用户变成产品的“自己人”，最终成为产品最狂热的粉丝。
3）品牌也要为“悦己者容”
用户使用某个品牌的产品，很多时候是因为使用这款产品就代表了用户自己的身份，也算是俗称的“撑门面”吧，比如：奔驰宝马就是很多成功企业家的首选座驾，证明自己身份的同时，也使他们在生意场上获得更高的社交地位。
因此，用户忠诚度建设不止是用户运营的事情，品牌部门在制作市场推广物料时，要注意基于用户，又要高于用户，把广告内的任务包装成用户自己想要变成的样子，这样才能使品牌“酷”起来。
在日趋激烈的市场竞争中，客户已成为一项十分重要的资源。谁拥有了客户，谁就能占领市场：谁拥有大批忠诚的客户，谁就为未来的持续发展储备了无尽的资源。
首先，忠诚客户的培育是一个双向的互动过程，彼此越了解越容易打造稳定的互动关系，其次，客户的忠诚度与我们为客户创造的价值成正比，当我们为客户所提供的价值超越竞争对手时，客户就会选择不断重复购买行为，并愿意与我们建立某种形式上的长期业务联系。