物流|这一次，国美成了那条鲶鱼_拼多多

文章插图
编者按：本文来自微信公众号巨潮商业评论（ID：tide-biz），作者：丹甫，编辑：王方玉，创业邦经授权转载，图源：摄图网。
从线下零售到线上电商，传统零售模式发生了革命性的变革。
而随着团购、直播电商等新型商业模式的崛起，传统零售模式的地位再次受到挑战。行业内出现了明显的分化，曾经稳定的零售市场格局出现波动，零售市场呈现出了群雄争霸的局面。
通过这一轮电商的充分竞争，消费者对于特定电商平台的依赖心理已经被打破，购买行为变得更加多元。
为了能够在这种格局下获得消费者注意，各大平台的竞赛再次升级。但简单的“造节”已无法吸引消费者，造节高调、打折低调的情况甚至让人厌烦。
目前平台商品的丰富度已经不再是问题，差异化的竞争点就落在了两个方面：价格、服务。
所谓价格，在于消费者在多平台比价的能力越来越强，并且在直播带货、社区团购对零售渠道进行挤压之后，人们需要电商平台拿出更低价的商品。
而服务，则意味着平台需要拿出更大本事，为消费者提供超预期的购物体验。
零售平台们之间的竞争，已经升级到生态化。
01服务是零售的最终归宿零售行业中近期的一些变化，很容易让人摸不到头脑，乍一看战况复杂：
C2C、B2C做得好的，也在努力把本地生活和同城零售做好，拼团购做得好的，也在构筑自己的物流体系，同城业务做得好的，也在积极布局拼团购。
【物流|这一次，国美成了那条鲶鱼】零售企业的边界感变得非常模糊，在没有边界感的战场上，所有玩家都必须做到全能。每个平台都在尽力找到自己的优势领域并放大，同时也必须补齐自己的短板。
这种变化的根源，就是消费者对于服务需求的变化。
如开篇所说，这一轮电商竞争格局骤变，迫使各大零售平台必须在价格、服务等方面全面升级，用更低的价格向用户提供整套服务体系的协同供给，而不仅仅是“卖货”，这个要求可以说非常之高。
无法实现从卖货到服务化转变的电商企业，将大概率在这一轮剧烈的竞争中败下阵来，但这场竞争目前还远没有到达终点。
在家电的线上、线下优势赋能基础上，国美正积极向家装、家居、家庭服务等多个垂直领域进行延伸，在物流的基础上增加了上门维修、保养、换新等各种差异化服务。
这些都是站在用户角度完善价格、服务能力的动作。
除此之外，国美还积极的拓宽业务边界，基于用户体验，围绕多个垂直领域做积极探索，例如最近刚刚上线的国美“折上折APP”，则是国美在提升用户体验方面的另一个尝试。国美“折上折APP”是一个可以帮助厂家向消费者售卖折扣券和现金抵扣券，消费者也可以通过这个平台去交易、周转各类折扣券的一站式消费门户，消费者可以通过折扣券获得商品的更多价格优惠。优惠券的信息聚合、折扣的透明化、平台优惠券可转赠等特点，极大地提升了消费者对国美“折上折APP”的好感度，是一次非常有意义的探索实践。
提高服务标准，提升用户体验，得到用户的肯定，可以说是业内不成文的共识，也是所有零售企业所追求的。
和所有平台一样，国美也在不断升级自己的综合服务能力，补齐各类短板，强化优势领域。以期让一个遍布全国的渠道体系，逐渐进化成一个消费者的服务系统。
渠道的服务化，是零售企业最终奋斗的方向。在这场事关存亡的大考中。放弃参与，即是死亡。
02物流高门槛电商行业相比传统零售的一个特别之处，就在于其服务的完成必须有赖于物流环节的配合。