竞争对手|一文说透用户留存：所有关于留存的精华内容都在这里了( 三 )_

外在的触发和用户的内在触发相结合，打造一个参与闭环，让用户的一个行为可以带来更多的行为。

2）打造参与闭环：让行为带来更多行为

文章插图
参与闭环：就是一种能够把“行为”放大的良性循环，一个行为可以带来另一个行为，从而使得每一个“行为”的价值都提升了。

从产品的角度来看，要找到有效的“钩子”，通过有效地触发让用户完成行为；
从用户的角度来看，产品的设计要和用户的内在动力相一致，并且要在用户行动后给予反馈和奖励，以激励用户进行下一次行动。

参与闭环可划分为单人模式参与闭环和多人模式参与闭环。
① 单人模式参与闭环
就是用户A的一次行为能够带来他的下一次行为。比如，Faceboook会在一年后显示用户在一年前的今天发送的照片，并提示用户”重新“分享”这个回忆。
单人模式参与闭环可细分为：
a.品牌大使计划
这类计划通常结合了社会回报和实际回报，通过授予用户高级用户的称号来给用户提供社会认可以及其他的实际好处。
比如，信用卡的黑卡持有者，因为黑卡发行量有限，往往会象征一种身份和地位。
b.认可用户成就
所有用户都看重来自公司的认可，哪怕只是很小的认可。
对用户表达认可的最佳方式是肯定他们的某种成就或行为，或者使用营销圈中的“行为邮件”。
行为邮件：当用户完成了一个里程碑事件时就给他们发祝贺邮件。
这些推送也可能是告知其你,其他用户采取了一些可作为你个人成就的行为，比如领英会给用户发送邮件告诉他们有人认可了他们的技能。比如当你在小红书发布的作品为被人点赞和收藏了之后，小红书会发推送对应的消息给创造者。
c.客户关系个性化
通过机器算法和学习，依据用户特征和喜好给用户做个性化推送和服务，比如抖音就经常给用户。
② 多人模式参与闭环
用户A的行为能够带来用户B的行为，有了社交关系的支撑，一个用户的行为瞬间有可能影响到他所在的整个社交生态系统的能力；好友、联系人、粉丝等。
比如，脉脉的“谁看了你的履历”功能推送，用户会基于好奇心，打开APP，从而达到了用户激活的目的。
3）控制发版节奏
向用户承诺新功能即将上市是一个很强大的留存诱饵，告诉用户马上会有新功能或者新产品以及这些能给他们带来什么好处，可以有效地诱导用户一直使用产品。
但是，如果对用户承诺很快就会有很棒的产品更新，却让他们一等再等，就可能惹怒用户。
苹果公司在这一块就是典型的例子，每年一次的推出iPhone，让用户迫不及待地等着公司推出最惊艳的新产品，让果粉心里能有所期待。
4）持续引导，提升留存
增加新功能并且越来越了解最活跃最满意的用户如何使用产品后，你需要持续引导用户，让他们了解可以从产品中获得怎样的价值。
持续的用户引导过程中，首先完成容易实现的小目标，然后逐渐提高熟练程度，循序渐进地给用户推送和引导用户使用产品的功能。
具体内容可分解为：