权益|会员体系如何搭建？_平台|谢亚兰|电商|直播|商家

互联网人口流量红利见底，导致获客成本变高，而为了挖掘出存量市场，并且筛选出更多高价值的用户，电商发展除了会员制体系。当下会员制电商成为了大趋势，阿里、京东、网易等巨头正在加速培育自己的会员制度，比如淘宝有88VIP，京东有PLUS会员，唯品会有超级VIP，苏宁易购有SUPER会员，会员体系成为了电商们寻求利润的新的增长点。那么如何搭建会员体系呢？请跟着黑蜂科技来看一下！

付费会员VS等级会员
目前，电商平台中的会员模式有两种，一种是付费会员，一种是等级会员。二者的核心逻辑一样，都是设置一定的门槛来区分用户，从而让一部分用户享受权益。二者不同点在于获得权益的门槛。付费会员用户需二次购买会员卡，而等级会员用户则需成长值积累，升级到更高等级，才可以享受更高等级的权益。不过，也有越来越多的企业选择双轨制，将付费模式与等级会员模式都融入平台。通过等级会员维系头部用户，通过付费会员提升收入，一举两得。

会员体系的三个搭建流程
一套完整的会员体系，一般都需要遵循至少三个流程：用户分层—设计权益—规则制定。

1、用户分层
首先是要收集用户大数据，分析用户，定义用户分层的标准，并以此进行用户分层。通常，会员身份可分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊会员。位于最底层的是普通会员，忠诚度最低，往后的忠诚度依次递增。关于如何合理设置会员等级，一般行业内参考的是RFM模型跟二八定律。0元入会的是普通会员，80%的消费会员为高级会员，15%为VIP会员，5%为至尊会员。详细的分层可以根据平台的不同需求来确定。

2、权益设计
会员是否能保持高活跃和高转化，和不同等级间的权益是分不开的。权益可以是实物奖励，也可以是优惠券或其它专属权益。权益的设计需要基于分层用户的诉求。通常，会员权益可分为非固定权益和固定权益。

1）非固定权益：非固定权益包括平台上的各类营销活动，比如针对会员的优惠商品现金补贴、红包补贴、秒杀、分销、团购、助力活动，不同等级的会员享受不同优惠力度，会员优先享有购物资格；还有在会员月会员日当天的专享折扣和红包雨活动等。

2）固定权益：固定权益包括根据会员等级每月赠送一定额的优惠券、免基础运费、售后运费优惠、评价奖励、会员特价、生日礼包、优先退换货、专属客服、积分倍增等权益服务。

3、规则制定
如果是等级会员，那么需要设计会员等级的升降规则，比如说消费达到多少额度，积分达到多少分，自动升级为下一阶段的会员，需要给不同的等级的会员匹配不同的权益规则，利用差异化权益来体现身份价值；如果是付费会员，则需要制定付费会员的定价策略，以及付费会员等级的升降规则及相关权益。例如，京东会员就是利用成长值（登录、评价、晒单等）+消费能力（成交额）来作为评级标准。

会员体系开发需要注意的点：
1、将“会员体系”及“用户权益”可视化：许多电商平台都采用类似“成就墙”“勋章墙 ”的模式对会员进行可视化展示，比如会员级别、所获成长值、勋章、可行权权益、会员等级增长规划等。

2、会员层级以及权益变动及时提醒：主要通过短信、站内Push、微信公众号以及专属客服告知到用户其等级变化、权益使用情况、新增权益告知等。

3、会员权益的授予方式：用户一般通过“系统直接给予”、“领取/订购”两种方式获得权益，像“红包”、“积分倍增”等高价值权益或者非固定权益，一般需要用户完成平台制定动作后（如：点击）才能领取。要注意的是，权益领取的步骤以及发放的步骤均不宜过于复杂，否则会降低用户的参与度。