改进|支付宝做了个小改进，百万“售后人”直呼福音来了！( 二 )_双十一

别小看了客服，这可是保障用户体验的关键。有的付款工具平时用着挺方便，可一旦出了事却只能找到“机器人”客服，问题迟迟得不到解决，很容易造成用户流失。
也许有人会问，现在都是移动时代了，支付还在PC端改进，是不是有点过时了呢？其实，PC才是商家的惯用设备，反倒是只有手机端会带来不便。况且在支付宝手机端上也有小程序应用，可满足30人以内的批量转账付款需求。对于用户的习惯，支付宝向来只是去适应，而不是逼着用户改变。

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总之，方便、安全、免费和人性化四大特点，让支付宝在众多批量付款工具中脱颖而出。很多商家表示，如果早点知道支付宝有这个功能，就不用走那么多弯路了。

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支付宝，不止于支付
支付宝不仅仅是一个单纯的支付工具，其批量付款的使用场景也并不局限于电子商务。
比如，新店开业请人路边发传单、布置展会场地需要补充人手、拍电影找“群演”……发放这类“临时工”的工资，用支付宝的批量付款就很方便。
还有，一般企业如果有发放补贴的需求，往往不会走银行代发，而是挨个发红包。有了支付宝的批量付款，财务的工作也会轻松许多。
虽然支付宝最初是为电商而生的，但经过十余年的成长，它的服务对象已经不仅仅是电商人了。就比如批量付款在方便淘宝商家的同时，也方便了社会大众。

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从本质上讲，支付宝改进付款功能，是希望通过“数字化”优化流程。手动一个个转账，不仅是一种对人力资源的浪费，这种单调重复的工作也有害员工身心健康，能由系统代劳再好不过。节省下来的时间，就可以做更多有创造性的工作，从而提升个人价值。
支付宝有句著名的广告词：让支付更简单。但支付只是生活的一小部分，支付宝并不会止于支付，它现在正致力于让生活更简单。付款功能的改进，也只是其众多努力的冰山一角。
最后，从支付宝的案例我们可以看到，想做好一个产品其实并不难，甚至只需要两步：了解用户需要什么功能，然后把这个功能做出来。
【改进|支付宝做了个小改进，百万“售后人”直呼福音来了！】作者：赵云合