受理|上半年北京市通州区投诉分析报告发布预付式消费投诉居高不下( 二 )_北京市|虚假宣传

虚假宣传问题较为普遍
在通州区今年上半年受理的消费者投诉中，涉及虚假宣传问题的投诉有954件。其中以生活社会服务类、食品类和日用商品类的虚假宣传投诉量位居于前三。

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2021年上半年通州区受理虚假宣传问题的投诉情况图片来源：北京市消费者协会官网
虚假宣传投诉问题主要有：一是虚假宣传价格，部分商家通过虚标价格或虚标打折优惠信息等方式，诱导或欺骗消费者购买，但实际成交价却高于宣传标注价格；二是部分商家虚假夸大商品功效或服务效果，欺骗消费者消费，而实际上远远达不到宣传效果；三是部分商家作出虚假承诺诱导消费者，消费者购买之后却不兑现承诺。
售后服务问题不容乐观
售后服务属于消费者投诉较多的老问题。通州区今年上半年受理的售后服务投诉依然居高不下，占到投诉总量的三成多。除了线下实体店的售后服务问题，线上新型网络消费的售后服务问题更加凸显。
售后服务投诉问题主要有：一是因商品质量、发货拖延等问题，导致的退换货、退款时间等问题；二是相关商品使用过程中出现问题，售后服务不到位或额外收费问题；三是在售后服务过程中，商家故意拖延、逃避、无理由拒绝或不履行三包义务等问题。
根据通州区2021年上半年受理的消费者投诉情况，通州区消费者协会提出以下建议：经营者要诚信守法经营，主动承担消费者权益保护第一责任人责任；经营者要自觉接受监督，不得设置不公平不合理格式条款损害消费者合法权益；经营者采集、使用个人信息必须合理合法，不损害消费者个人信息受保护的权利；有关部门应当协同共治，在各自职责范围内采取有效措施保护消费者合法权益；消费者要主动学习有关法律和消费知识，不断提升自我保护意识和依法维权能力。